ServiceNow Solicitação universal capacita os clientes em sua jornada em direção ao Enterprise Service Management (ESM) ou Global Business Services (GBS), permitindo que os agentes resolvam casos sem problemas em toda a empresa para fornecer uma melhor experiência ao funcionário.

Experiência do funcionário

Aprimore a experiência eliminando a confusão dos funcionários ao descobrir qual departamento procurar ajuda. Oculte as complexidades do processo de entrega de serviço, tratando de transferências de solicitação em toda a empresa em segundo plano.

Segurança empresarial

Restrinja o acesso à solicitação no momento da criação ou após avaliar a solicitação para que um agente exiba o tíquete que tem informações confidenciais. Essa segurança aprimorada garante que a segurança seja mantida durante a transferência da solicitação entre aplicações com escopo.

Transferências de tíquete entre departamentos

Transfira tíquetes entre aplicações com escopo configurando o tipo de transferência sem comprometer os protocolos de segurança. Além disso, roteie tíquetes usando inteligência artificial.

Capacidades de atribuição de tarefas

Funcionários da tarefa para obter informações adicionais necessárias para atender à solicitação do funcionário. Integre a estrutura de tarefa universal para criar uma experiência de tarefa geral e padrão para o agente/executante e o funcionário.

Explorar Saiba como funcionários, agentes e gerentes usam a Solicitação universal.	Configurar Planeje e configure sua implementação.	Integrar Estenda os recursos da Solicitação universal integrando-os a outras aplicações.
Usar Trabalhe em solicitações universais e gerencie a segurança e as transferências.	Soluções de análise e relatório Coordene o trabalho e melhore os processos com painéis e relatórios.	Referência Veja detalhes sobre componentes como campos, tabelas e propriedades.