Estenda os recursos de Solicitação universal e conecte-se a outros departamentos para ajudar na resolução de tíquetes. Ao integrar a outras aplicações, você fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita transferências de solicitação entre departamentos e casos de uso de vários departamentos.

Integrar ao Gestão de serviços de TI

Solicitação universal fornece uma integração com a aplicação Gestão de incidentes depois de instalar a Integração do Universal Request - Gestão de incidentes. Com esta integração, funcionários e agentes podem criar registros de incidentes a partir da Universal Request. Os agentes de roteamento de TI podem exibir esses registros na aplicação Solicitação universal. Para modificar a integração com a aplicação Gestão de incidentes, use a configuração assistida Solicitação universal. A configuração assistida orienta você durante o processo de instalação e configuração.

Integrar ao HR Service Delivery

Solicitação universal fornece uma integração com a aplicação HR Service Delivery depois de instalar a integração do HR Service Delivery com a Solicitação universal. Essa integração oferece flexibilidade aos funcionários para criar casos de RH no registro de solicitação universal usando o aplicativo [ Now® Mobile e Central do funcionário. Os agentes de roteamento de RH podem exibir esses registros na aplicação Solicitação universal. Para modificar a integração com a aplicação HR Service Delivery, use a configuração assistida Solicitação universal.

Integrar com Request Management

Integre o Request Management à aplicação Solicitação universal para criar uma solicitação universal quando uma solicitação for enviada de um item do catálogo ou produtor de registro. Para usar esse recurso, habilite a propriedade sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration nas propriedades da Solicitação universal. Para obter mais informações sobre a integração e os recursos, consulte Integração do Request Management com Universal Request.

Integrar ao Innovation Management

Integre Innovation Management à aplicação Solicitação universal para permitir que seu funcionário e agentes criem uma ideia a partir de uma solicitação universal (UR). Essa integração também fornece a capacidade de transferir a ideia para outro departamento com ou sem resolução. Para obter mais informações, consulte Innovation Management Integration with Universal Request.

Integrar ao Workplace Service Delivery

Integre os serviços [ Workplace Service Delivery com Solicitação universal para que você possa fornecer uma experiência de local de trabalho conveniente para seus funcionários. Esta integração fornece um help desk comum para que seus funcionários possam enviar solicitações relacionadas ao local de trabalho sem precisar pesquisar o catálogo de serviços do Workplace. Para obter mais informações, consulte Integração do Workplace Service Delivery com Universal Request.

Integrar ao Tarefa universal

Solicitação universal fornece uma integração com a aplicação Tarefa universal. Essa integração permite que os agentes atribuam tarefas aos funcionários, acompanhem o andamento da tarefa e forneçam uma resolução rápida. Para obter mais informações, consulte Configurar seu serviço para Tarefa universal .

Integrar ao Microsoft Teams

A aplicação Integração de solicitação universal com Microsoft Teams permite que Solicitação universal se integre com Microsoft Teams. Essa integração permite que agentes e funcionários colaborem usando Microsoft Teams e resolvam solicitações universais com mais eficiência. Para obter mais informações, consulte Universal Request integration with Microsoft Teams.