Defina e configure Solicitação universal para permitir que os agentes criem solicitações universais e trabalhem nelas para resolver problemas do funcionário.

Entenda as informações fornecidas antes de instalar e configurar para usar Solicitação universal.

A aplicação Universal Request usa marcação HTML para renderizar comentários que são copiados entre o UR e os tíquetes secundários. Este recurso usa marcadores [CODE], que são controlados pelo valor da propriedade glide.ui.security.allow_codetag que é definido como verdadeiro por padrão. Se você alterar o valor desta propriedade para falso, os comentários podem não ser renderizados corretamente e os marcadores HTML podem aparecer em seus comentários.