ServiceNow para Microsoft Teams e Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • As integrações de [ ServiceNow com Microsoft Teams e Microsoft 365 ajudam você a criar uma experiência melhor e mais conectada para seus usuários. Ele aumenta a produtividade de toda a empresa porque os funcionários obtêm um autoatendimento contínuo e os agentes podem resolver seus casos com mais rapidez.

    Importante:

    Para atualizar os recursos Microsoft 365Microsoft Teams existentes para aplicações [], consulte Integração de aplicações ServiceNow com Microsoft 365 para experiência do funcionário.

    ServiceNow para Microsoft Teams estende a integração Now Virtual Agent (VA) com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma eficaz em Microsoft Teams.

    ServiceNow para Microsoft 365

    Com ServiceNow para Microsoft 365, a Central do funcionário está disponível em Microsoft Outlook e no app Microsoft 365, além de Microsoft Teams.

    Objetivo Requisitos Capacidades incluídas

    Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow ao Microsoft Teams e ao Microsoft 365
    • Gestão de serviços de TI Pro ou
    • Gestão de serviços de TI Padrão

    Para implementar a integração [ Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams, consulte Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e Microsoft 365.
    • Permite que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis.
    • Acesse todos os recursos Virtual Agent diretamente via Microsoft Teams.
    • Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.
    HR Service Delivery Pro para completo Virtual Agent

    Para implementar a integração [ HR Service Delivery com Microsoft Teams, consulte Integração do HR Service Delivery com Microsoft Teams e Microsoft 365.
    • Permita que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis.
    • Acesse todos os recursos Virtual Agent diretamente via Microsoft Teams.
    • Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.

    Para atualizar os recursos Microsoft 365Microsoft Teams existentes para aplicações [], consulte Integração de aplicações ServiceNow com Microsoft 365 para experiência do funcionário.

    		 Fornece aos usuários acesso direto à Central do funcionário em Microsoft Teams, Outlook e Microsoft 365.
    Nota:
    Essas etapas estão disponíveis somente para Experiência do funcionário com o seguinte:
    • IT Service Management para Microsoft 365
    • HR Service Delivery para Microsoft 365

    ServiceNow para Microsoft Teams

    A integraçãoServiceNow para Microsoft Teams oferece as seguintes integrações para vários casos de uso.
    Objetivo Requisitos Capacidades incluídas
    Usar ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams
    • Gestão de serviços de TI Pro ou
    • Gestão de serviços de TI Padrão, ou
    • HR Service Delivery Pro para completo Virtual Agent

    Para implementar ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams, consulte Conversational Integration with Microsoft Teams.
    • Habilite ServiceNow Virtual Agent em Microsoft Teams.
    • Compatível com Virtual Agent recursos, como Virtual Agent controles de designer para criar conversas, notificações e resultados do AI Search.
    Aprimore a experiência do agente integrando o workbench de gestão de incidentes graves ao Microsoft Teams
    • Plug-in do Notify
    • Gestão de incidentes graves
    • Bate-papo para chamada

    Para implementar o conector Notify para Microsoft Teams, consulte Conector Notify para Microsoft Teams.

    Para implementar Extensões de reunião com Microsoft Teams, consulte Extensões de reunião para Microsoft Teams.
    • Fornece aos agentes a capacidade de iniciar um bate-papo Microsoft Teams com um funcionário de um tíquete e, em seguida, importar a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Permite que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gerenciamento de incidentes graves (MIM) por meio de Microsoft Teams.
    Aprimore a experiência do funcionário e do agente integrando ServiceNow com Microsoft Teams para Government Community Cloud - High (GCC-H) e Departamento de Defesa dos EUA (DoD)

    Para integrar ServiceNow com Microsoft Teams para Government Community Cloud - High (GCC-H) ou Departamento de Defesa dos EUA (DoD), consulte Integrando ServiceNow com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
    • Fornece aos usuários a capacidade de instalar a Central do funcionário com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
    • Instale a Central do funcionário e o Virtual Agent com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
    • Instale o bate-papo baseado em solicitação com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
    Criar integrações personalizadas Para obter mais informações, consulte Microsoft Teams Graph spokee Microsoft Teams Communications spoke.

    Crie integrações personalizadas usando Microsoft Teams Graph spoke e Microsoft Teams Communications Spoke.
    Integrações da Solicitação universal Universal Request

    Para implementar a integração da Solicitação universal com Microsoft Teams, consulte Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.

    		 Permite que os funcionários criem solicitações universais diretamente de Microsoft Teams, via ServiceNow Virtual Agent.