Explorando a ServiceNow para Microsoft Teams e Microsoft 365
As aplicações ServiceNow® para Microsoft Teams ou Microsoft 365 estendem a integração da aplicação para diferentes unidades de negócios. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz em Microsoft Teams usando esta integração.
ServiceNow para Microsoft Teams está disponível com Gestão de serviços de TI, HR Service Delivery, Solicitação universal. Também é compatível com várias plataformas de experiência do agente, como Extensões de reunião.
ServiceNow para Microsoft 365 está disponível com Gestão de serviços de TI e HR Service Delivery.
- De Gestão de serviços de TI para Microsoft 365 (versão 2.6.7), ServiceNow para Microsoft Teams foi atualizado para ServiceNow para Microsoft 365.
- De HR Service Delivery para Microsoft 365 (versão 3.3.6), ServiceNow para Microsoft Teams foi atualizado para ServiceNow para Microsoft 365.
Para atualizar os recursos Microsoft 365Microsoft Teams existentes para aplicações [], consulte Integração de aplicações ServiceNow com Microsoft 365 para experiência do funcionário.
ServiceNow para Microsoft Teams integrações
ServiceNow para Microsoft Teams recursos de integração são os seguintes:
- Permite que agentes e funcionários colaborem para resolver um tíquete.
- Permite que os agentes iniciem um bate-papo Microsoft Teams com um funcionário a partir de um registro de tarefa.
- Permite que os agentes importem a transcrição do bate-papo Microsoft Teams de volta para o registro da tarefa como um comentário.
- Permite que funcionários com permissões específicas exibam o bate-papo Microsoft Teams de um registro de tarefa.