Integrando ServiceNow com Microsoft Teams e Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure sua instância ServiceNow para integrar aplicações Microsoft Teams ou Microsoft 365.

    Importante:

    Para atualizar os recursos Microsoft 365Microsoft Teams existentes para aplicações [], consulte Integração de aplicações ServiceNow com Microsoft 365 para experiência do funcionário.

    Para conectar sua instância ServiceNow ao seu locatário Microsoft Office 365 e autorizar aplicações, você deve ter a função external_app_install_admin e a função de administrador da aplicação em Microsoft Office 365. Para obter mais informações sobre as funções da Microsoft, consulte a documentação da Microsoft sobre as funções internas do Azure AD.

    O Azure Active Directory (Azure AD) organiza objetos como usuários e aplicativos em grupos chamados de locatários.

    Aplicativos autoconfigurados (anteriormente chamados de locatários únicos) estão disponíveis somente no locatário em que foram registrados, também conhecido como locatário inicial. Aqui, um único locatário Microsoft Teams está conectado a várias instâncias ServiceNow.

    Aplicativos de aplicativo pré-publicados (anteriormente chamados de multilocatários) estão disponíveis para os usuários em seu locatário inicial e em outros locatários. Aqui, o único locatário Microsoft Teams está conectado à única instância ServiceNow.

    Tabela 1. Escolha entre o app autoconfigurado e a configuração de app pré-publicada
    App pré-publicada Aplicação autoconfigurada
    • Fácil de configurar

    • O app Microsoft Azure relevante é fornecido por ServiceNow, portanto, você não precisa criar o seu próprio

      Não é necessário criar uma aplicação no portal Microsoft Azure. É necessário um nível médio de experiência Microsoft Azure.

    • Depois que o administrador consente, ServiceNow atualiza automaticamente o app Microsoft Azure.
    • Você deve criar seu próprio app no portal Microsoft Azure.

      Requer alta experiência no portal Microsoft Azure.

    • Possuir e controlar totalmente o app Microsoft Azure.

    Quando você consente que o app use as permissões necessárias, uma entidade de serviço (SP) é criada representando o app Microsoft Azure. Para obter mais informações sobre como entender o consentimento do administrador, consulte Entenda o consentimento do usuário e do administrador.

    Em uma configuração de app autoconfigurada, você deve criar uma app Microsoft AzureMicrosoft Azure no portal [] e conectar a instância ServiceNow com a app mapeando o ID da aplicação e os valores de ID de cliente na sua instância ServiceNow.