Gestão de casos de RH
Você usa a aplicação Case and Knowledge Management para criar, exibir ou editar casos de RH na versão com escopo do RH. Os casos de RH são criados a partir de solicitações ou consultas de RH relacionadas à conta ou sistemas de RH, benefícios, folha de pagamento, gestão de desempenho, relatórios, aquisição de talentos, relatórios de tempo e despesas e muito mais.
Criação de caso de RH de autoatendimento
- Benefícios
- Gestão de dados de funcionários
- Relacionamentos do funcionário
- Geral
- Sistemas de RH
- Folha de pagamento
- Gestão de talentos
- Vistos
Um caso de RH é criado quando um serviço de RH é solicitado por meio do Central do funcionário.
Criação de caso de agente de RH
Os funcionários podem consultar os serviços de RH por e-mail, bate-papo ou telefone. Os agentes de RH podem criar um caso de RH com base em um Centro de Excelência (COE) ou serviço de RH.
Depois que um caso de RH é criado, ele é atribuído a um agente de RH e/ou a um grupo de atribuição por meio do serviço de RH e do modelo de RH associado.
Os casos de RH podem ter uma ou mais tarefas de RH associadas ou casos secundários de RH que compõem o caso primário.
Exemplo de solicitação de RH
- Ana envia uma solicitação de RH pelo Central do funcionário perguntando sobre um dos planos odontológicos oferecidos.
- Um caso de RH é criado e atribuído a um agente de RH.
- O agente de RH pode responder à consulta por telefone, e-mail, bate-papo ou por meio da seção Comentários do caso de RH.
- Se a resposta atender à consulta, o caso de RH poderá ser encerrado.