Casos de RH para VIPs

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Sua organização pode atribuir status VIP a usuários, como o CEO e os vice-presidentes, para garantir que a resolução de suas tarefas tenha alta prioridade.

    Se sua organização usa o recurso VIP, configure o seguinte para garantir que os casos de RH VIP sejam tratados corretamente.
    • Navegar até Habilidades > Grupos.
    • Adicione membros ou um grupo à Lista de Observação VIP de RH. Quando um caso de RH é enviado, os membros deste grupo recebem uma notificação conforme o andamento do caso.
    • Revise o acordo de nível de serviço (ANS) de RH para lidar com casos VIP. A duração é de duas horas. Quando a duração é atingida, o SLA é violado e os membros da lista de observação são notificados.
    • Navegar até Administração de RH > Propriedades.
    • Insira um número de prioridade de caso no campo Prioridade de caso padrão para solicitante VIP.
    • Para funcionários VIP, marque a caixa VIP no registro do usuário [sys_user].
      Nota:
      A caixa de seleção VIP não é exibida por padrão. Personalize o formulário de registro do usuário no Designer de formulário para mostrar a caixa de seleção VIP.
    Você pode identificar casos VIP de RH das seguintes maneiras:
    • Lista decasos de RH : um ícone VIP aparece nos campos Aberto para e/ou Pessoa do assunto. Se os campos Aberto para e/ou Pessoa do assunto não forem exibidos, personalize a lista.
    • Formulário Caso de RH : o nome do funcionário nos campos Aberto para e/ou Pessoa afetada está vermelho.
    • Itens do catálogo de RH: quando o formulário é enviado, uma mensagem aparece na parte superior identificando o remetente como VIP.