Explorar o Espaço do agente para Gestão de casos de RH
Use Espaço do agente para Gestão de casos de RH para gerenciar as solicitações de RH dos funcionários em um só lugar.
A página inicial é o ponto de partida para explorar Espaço do agente para Gestão de casos de RH. No lado esquerdo, você verá uma lista de ícones. Você pode acessar esses ícones em qualquer tela.
A página inicial mostra casos de alta prioridade, casos em risco de violação de acordos de nível de serviço (ANS) e casos com mudanças recentes.
As informações relacionadas às equipes às quais seus agentes de RH pertencem são exibidas abaixo da seção Visão geral.
A parte inferior da página principal fornece informações da empresa, links e ferramentas disponíveis. Esta seção faz parte da Entrega de conteúdo. Para obter mais informações, consulte Biblioteca de Conteúdo.
| Número | Elementos do espaço do agente | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Ícone de página inicial | A página inicial fornece uma visão geral rápida do seu trabalho. Ele fornece informações que podem ajudá-lo a decidir sobre o que você deve agir primeiro, como casos de RH e itens que afetam sua equipe. |
| 2 | Ícone Listas | As listas fornecem uma exibição de todos os casos de RH. Você pode filtrar e classificar pelo que é relevante para você. Selecione para exibir uma lista de casos de RH, interações, tarefas de RH e muito mais. Para obter mais informações, consulte Listas do Espaço do agente para Gestão de casos de RH. |
| 3 | Ícone Caixa de entrada | Caixa de entrada que contém os casos de RH atribuídos a você. Bate-papos e interações também aparecem na caixa de entrada do agente. Para obter mais informações sobre como usar o bate-papo, consulte Como usar o bate-papo no HR Service Delivery Espaço do agente. Você também pode indicar se você é:
Para obter informações adicionais, consulte Como trabalhar com a caixa de entrada do agente. Nota: .Requer a ativação dos plug-ins Advanced Work Assignment (com.glide.awa) e Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa). Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment (AWA) para HR Service Delivery Espaço do agente visão geral |
| 4 | Guias | As guias exibem listas, números de casos de RH e o ícone Adicionar. Se você passar o mouse sobre um número de caso de RH, poderá ver rapidamente mais detalhes relacionados a um caso, por exemplo, a descrição do caso, o serviço de RH e a pessoa afetada. Quando você tem várias guias abertas, só pode ver o número do caso na guia por padrão. No entanto, você também pode configurar as informações que deseja exibir na guia. Para obter mais informações, consulte Personalizar rótulo da guia no Espaço do agente para Gestão de casos de RH. |
| 5 | Ícone de adicionar | Selecione para criar instantaneamente um dos seguintes:
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| 6 | Painel | Exibe a representação gráfica dos dados com base nos casos gerais de RH. Use este painel para entender os casos que precisam de prioridade ou o status do ANS (Acordo de nível de serviço), informações gerais e comunicados etc. |