Criar um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie um novo caso de RH em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Para criar um caso de RH, selecione o ícone Adicionar (sinal de adição).
    3. No campo de pesquisa, insira um nome, um nome parcial ou um número de caso.

      Pesquisar um funcionário ajuda a verificar se você está criando um caso para a pessoa correta.

      Nota:
      • Ao contrário da IU baseada na Web da plataforma, você não pode pesquisar ou criar casos para usuários inativos.
      • Nota:
        Se sua empresa usa Relacionamentos do funcionário, você pode selecionar o link Ignorar verificação para criar um caso de ER sem identificar uma pessoa em Aberto para. Para obter mais informações sobre Relacionamentos do funcionário, consulte Criar um HR Service Delivery caso de Relacionamentos do funcionário usando a IU legada.
    4. Selecione Avançar.
    5. Na seção de detalhes, insira informações sobre o caso.
      Tabela 1. Forneça os detalhes do caso
      Campo Descrição
      COE Selecione o Centro de Excelência associado ao caso de RH que você está criando. A seleção de um COE filtra as opções de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Modelo de dados de Centros de Excelência de RH.
      Nota:
      Você também pode selecionar um serviço de RH primeiro e o COE associado será preenchido automaticamente.
      Serviço de RH O serviço de RH com base no COE selecionado ou o que você selecionou com base na comunicação com a solicitação do funcionário. Quais serviços de RH estão disponíveis para um funcionário filtrar por:
      • COE selecionado.
      • Critérios de RH para a pessoa afetada com base na configuração do serviço de RH.

        Limite o filtro de serviços no formulário Configuração de criação de caso. Se o campo Serviço de RH estiver vazio, verifique se você não removeu o campo Aberto para.
      Aberto para O funcionário para o qual o caso foi criado. Essa pessoa pode ser diferente da pessoa afetada. Por exemplo, pode ser o gerente da pessoa afetada.
      Pessoa afetada O funcionário para o qual o caso foi criado. A pessoa que precisa de algum tipo de serviço de RH.
      Nota:
      Os qualificadores de referência avançados em um campo de referência não são compatíveis com a página de configuração de criação de caso. Quando o filtro de limite de pesquisa de usuário for aplicado à pesquisa de funcionário, ele não será aplicado a Aberto para e Pessoa do assunto.
      Anotações de trabalho Informações relacionadas à interação que podem ajudar outros agentes de RH. As anotações de trabalho não ficam visíveis para a pessoa Aberto para.
    6. Selecione Criar caso.
      Se o caso que está sendo criado tiver a mesma pessoa afetada, serviço de RH, e se o caso for criado em três dias (configurável em Administração de RH/Propriedades), será exibido um aviso de que já existe um caso semelhante. Você pode optar por Criar novo caso ou Cancelar.
      Nota:
      Para obter informações sobre a propriedade sn_hr_core.duplicate_hr_case_time_out, consulte Propriedades de RH.