Como usar o bate-papo no HR Service Delivery Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Bate-papo do agente para HR Service Delivery Espaço do agente permite que você faça perguntas e receba informações por meio do bate-papo do atendente ou do virtual agent.

    Ativação
    Certifique-se de ter ativado o plug-in Bate-papo do agente [com.glide.interaction.awa] antes de usar este recurso. Para obter mais informações sobre como configurar o bate-papo, consulte Bate-papo do Agent Workspace.
    Grupos de RH
    Certifique-se de que seus agentes de RH façam parte de um grupo ou subgrupo de RH. Ter subgrupos ajuda a garantir que os agentes de RH com as habilidades e os conhecimentos corretos se emparelhem quando um funcionário iniciar um bate-papo.
    Por exemplo, um funcionário inicia um bate-papo solicitando informações sobre os benefícios da sua empresa. Ter um subgrupo de benefícios com agentes especializados nos benefícios da sua empresa garante que o bate-papo do funcionário seja direcionado para os agentes corretos.
    Para obter mais informações sobre grupos de RH, consulte Gerenciar Grupos de RH.
    Registros de interação
    O bate-papo do agente cria automaticamente registros de interação. Quando um funcionário inicia um bate-papo com um agente de RH, um caso de interação é criado automaticamente.
    Ações rápidas
    Usando ações rápidas, você pode:
    • Crie um caso de RH.
    • Mostrar modelos de resposta aplicáveis.
    • Transfira o bate-papo para outro agente.
    • Transfira o bate-papo para outra fila.
    Virtual agent
    A automatização do bate-papo pode aprimorar a experiência do funcionário, abordando as dúvidas imediatamente. A qualquer momento durante um bate-papo virtual, o funcionário pode solicitar interação com um agente de RH.
    Para obter mais informações sobre o Virtual Agent, consulte Virtual Agent para HR Service Delivery.

    Como trabalhar com a caixa de entrada do agente no HR Service Delivery Espaço do agente

    Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seu trabalho de entrada, como bate-papos, casos de RH e interações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione o WS do Agente de RH - Ícone da caixa de entrada ícone da caixa de entrada.
    3. Em Status, selecione Disponível.
      Espaço do agente de RH - Caixa de entrada
    4. Quando um bate-papo passar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar.
      Espaço do agente de RH - Aceitação de bate-papo
    5. No painel de bate-papo ativo, você pode iniciar o bate-papo.
    6. Selecione o Espaço do agente de RH - ícone de ação rápida ícone de ação rápida.
      Ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo.Espaço do agente de RH - Ação rápida
    7. Selecione uma ação rápida para criar rapidamente um caso de RH, mostrar modelos de resposta relacionados, transferir o bate-papo para outro agente ou transferir o bate-papo para outra fila.