공통 속성을 사용하여 통합 참조 아키텍처 및 데이터 모델을 설정하면 고객 서비스 관리 데이터 모델을 확장하여 서비스 조직을 지원할 수 있습니다.

아키텍처 및 데이터 모델의 공통 속성을 캡처하기 위해 재무 서비스 운영, 의료 및 생명 과학, 공공 부문 디지털 서비스를 비롯한 산업의 사용 사례를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 서비스 조직은 은행 지점, 병원 및 에이전시의 속성을 캡처할 수 있습니다. 산업 전반에서 이러한 공통 속성을 캡처하면 서로 다른 산업에서 동일한 속성을 구현하지 않는 통합 참조 아키텍처 및 데이터 모델을 만들 수 있습니다.

다음 표에는 서비스 조직 [sn_customer_service_organization] 테이블의 산업 전반에서 식별된 공통 속성이 나열되어 있습니다.

표 1. 공통 속성 목록

필드 이름	설명
이메일	서비스 조직의 기본 이메일 주소입니다.
식별 번호	서비스 조직을 식별하는 데 사용되는 ID입니다.
유형	산업에 따른 기본 서비스 조직 유형입니다. 예를 들어 지점, 에이전시, 제공자, 매장 등이 있습니다.
하위 유형	산업 내의 조직 유형입니다. 예를 들어 유형 및 하위 유형 필드를 사용하여 서비스 조직에 사용할 여러 유형을 선택할 수 있습니다.