판매된 제품에 소비자 추가

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 추가 소비자의 유형과 책임을 정의하여 B2C(business-to-consumer) 또는 B2B2C(business-to-business-to-consumer) 판매 제품에 소비자를 더 추가합니다. 이 정보를 추가하면 추가된 소비자는 판매된 제품 및 관련 엔터티와 연결된 소비자에 대한 동일한 액세스 권한을 가집니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    판매된 제품과 연결된 추가 소비자에 할당된 책임은 판매된 제품과 관련 엔터티에 액세스할 수 있으며, 여기에는 설치된 제품, 설치 기반 항목 및 판매된 제품과 연결된 케이스가 포함됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 판매된 제품.
    2. 추가 소비자를 추가하길 원하는 기록을 선택합니다.
    3. 추가 소비자 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      Utah 릴리스부터 신규 고객에게는 추가 소비자 관련 목록이 더 이상 사용되지 않습니다. 업그레이드 고객의 경우 판매된 제품 관련 당사자 관련 목록과 함께 추가 소비자 관련 목록이 계속 지원됩니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 소비자 판매 제품 기록 양식
      필드 설명
      판매된 제품 소비자에게 판매된 제품 및 구성 요소입니다.
      유형 관련 업체 유형입니다.
      주:
      관련 당사자 유형을 선택하면 유형에 언급된 기본 책임이 관련 당사자 책임에 추가됩니다.
      소비자 판매 제품에 대한 접촉 창구의 책임입니다.
      책임 판매된 제품 및 관련 정보에 대한 액세스 수준입니다.

      공인 대리인 책임이 있는 소비자를 추가하려면 판매된 관련 제품 및 관련 엔터티에 액세스할 수 있는 sn_install_base.sold_product_authorized_consumer 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할 문서를 참조하십시오.

      주:
      책임 필드를 비워 두면 소비자는 판매된 제품 및 관련 케이스에 접근할 수 없습니다.
      순서 비즈니스 기본 설정에 따라 구성된 기록이 표시되는 순서를 지정합니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      소비자 판매 제품에 대해 소비자가 추가되었습니다.

    결과

    공인 대리인 책임이 있는 적절한 기능 역할로 판매된 제품에 추가 소비자를 추가하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 판매된 제품 및 관련 설치 기반 항목의 목록을 봅니다.
    • 판매된 제품 또는 설치 기반을 선택하여 케이스를 생성합니다.
    • 판매된 제품 또는 영향을 받는 설치 기반과 관련된 케이스의 목록을 봅니다.
    • 설치된 제품의 목록을 봅니다.
    • 판매된 제품과 관련된 케이스에 액세스합니다.
    • 판매된 제품의 서비스 카탈로그 요청을 관리합니다.
    주:
    • 판매된 제품에 대한 케이스를 생성하는 동안 소비자 판매 제품에서 인증된 소비자만 볼 수 있습니다.
    • 소비자로 어떤 사람을 선택하는 경우 해당 케이스에 대한 전제 액세스 권한이 있는 판매된 제품만 연결할 수 있습니다.