1. 작업 표시줄에서 다음 작업 중 하나를 선택하여 작성 창을 엽니다.
   • 작성 > 설명 작성
   • 작성 > 작업 메모 작성(비공개)
2. 작성 창에 텍스트를 추가합니다.

• 의견 게시
• 작업 메모 게시(비공개)

작성 창은 텍스트가 활동 스트림에 게시된 후 자동으로 닫힙니다.

또한 케이스 기록을 저장하면 코멘트 또는 작업 메모가 활동 스트림에 게시되고 작성 창이 닫힙니다.

1. 선택 작성 > 이메일 작성 을 클릭하여 이메일 작성 창을 엽니다.
2. 다음 필드를 작성합니다.
   1. 받는 사람, 참조, 숨은 참조
   2. 제목
   3. 이메일 본문
3. 이메일 보내기를 선택합니다.

1. 활동 스트림에서 이메일을 확장합니다.
2. 다음 버튼 중 하나를 선택하여 이메일 작성 창을 엽니다.
   • 답글
   • 전체 회신
   • 전달
3. 원하는 텍스트를 추가합니다.
4. 이메일 보내기를 선택합니다.

이메일 작성 창은 이메일이 활동 스트림에 게시된 후 자동으로 닫힙니다.

1. 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 탭을 선택합니다.
2. 지식 문서 목록을 보거나 문서를 검색합니다.
3. 지식 문서 카드에서 추가 작업 메뉴를 선택합니다.
4. 이메일에 링크 추가를 선택합니다.

시스템이 이메일 본문에 링크가 포함된 문서 제목을 추가합니다.

이메일 작성 창 헤더에서 최소화 아이콘()을 선택하여 이메일 초안을 진행 중인 작업 메뉴로 이동합니다.

최대화 아이콘을 다시 선택하여 최대화 모드를 종료합니다.

하위 탭에서 이메일이 열리면 이메일 작성 창이 닫힙니다.

시스템이 텍스트를 초안 이메일로 저장하고 이메일 작성 창을 닫습니다.

이메일 작성 창 바닥글에서 초안 보기 아이콘()을 선택합니다. 이 아이콘을 선택하면 가장 최근의 이메일 초안이 포함된 목록이 표시됩니다. 이 목록에서 최근의 초안을 선택할 수 있습니다.

1. 상황별 측면 패널에서 관련 목록 탭을 선택합니다.
2. 초안 이메일 관련 목록을 확장합니다.
3. 원하는 초안 이메일 카드에서 초안 열기 아이콘을 선택합니다.