CSM 구성 가능 작업 공간 페이지 템플릿
페이지 템플릿은 UI 빌더에서 새 페이지 또는 페이지 변형을 만드는 데 사용할 수 있는 기록 페이지의 Blueprint입니다.
페이지 템플릿에는 구성요소, 데이터 자원, 확장점 및 레이아웃이 포함될 수 있습니다. 페이지 템플릿에서 페이지 또는 페이지 변형을 만들 때는 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 구조에서 시작합니다.
UI 빌더에서 새 페이지 또는 새 페이지 변형을 만들 때 CSM 구성 가능 작업 공간 템플릿 중 하나를 선택합니다.
| 템플릿 | 설명 |
|---|---|
| CSM 기본 기록 템플릿 | CSM 기본 기록 템플릿에는 CSM 케이스 관리 기능이 포함되어 있으며 에이전트가 케이스를 생성, 모니터링, 해결할 수 있도록 해줍니다. 케이스 관리를 중심으로 CSM 기능을 사용자 지정하고 확장하려면 이 템플릿을 사용하십시오. |
| CSM 상호작용 기록 템플릿 | CSM 상호작용 기록 템플릿에는 CSM 상호작용 관리 기능이 포함되어 있습니다. 이 보기를 통해 에이전트는 실시간 채팅, 통화, SMS 메시지를 수락하고 응답할 수 있습니다. 상호작용 관리를 중심으로 CSM 기능을 사용자 지정하고 확장하려면 이 템플릿을 사용하십시오. |
| 프론트라인 케이스 페이지 템플릿 | 프론트라인 케이스 페이지 템플릿은 에이전트가 신속하게 컨텍스트를 수집하고, 케이스를 분류하고, 고객에게 신속한 응답을 제공할 수 있는 간소화된 케이스 보기를 제공합니다. 이 템플릿은 다음을 포함하여 에이전트에게 필요한 필수 기능에 중점을 둡니다.
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자세한 내용은 UI 빌더 설명서의 템플릿에서 페이지 만들기를 참조하십시오.
기록 현재 상태 기능
CSM 기록 페이지 템플릿과 CSM 상호작용 기록 페이지 템플릿에서 생성하는 페이지에는 기록 현재 상태를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 현재 기록을 보고 있는 사용자를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 현재 상태 구성요소를 참조하십시오.