서비스 조직에 대한 기준 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 서비스 조직 기준 [service_organization_criteria] 테이블의 기준을 정의하여 나중에 서비스 조직을 서비스에 연결하거나 고객을 서비스 조직에 연결할 수 있도록 합니다. 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 이 작업을 수행합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 서비스 조직 > 관리 > 서비스 조직 기준.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 서비스 조직 기준 양식

      필드

      데이터 유형

      설명

      이름

      문자열

      기준의 이름입니다.

      테이블

      테이블 이름

      기준을 정의해야 하는 테이블입니다.

      고객 연결을 설정하려면 테이블 필드의 드롭다운 목록에서 계정, 소비자 또는 세대를 선택해야 합니다. 마찬가지로 제품과 서비스를 연결하려면 테이블 필드의 드롭다운 목록에서 내부 비즈니스 위치를 선택해야 합니다.

      테이블 필드의 드롭다운 목록에서 비즈니스 위치 또는 서비스 조직을 선택하면 케이스를 해결할 때 시스템이 현재 외부 비즈니스 위치에 대한 이행 기능을 지원하지 않기 때문에 오류가 발생합니다.
      주:
      SOCriteriaTableScript 스크립트 포함에서 지원을 구성하여 다른 테이블로 확장할 수 있습니다.

      기준

      조건

      테이블의 기록 목록과 일치하는 조건 또는 쿼리 필터입니다.
    4. 제출을 선택합니다.