B2B2C용 고객 데이터 모델 사용
B2B2C 모델을 통해, 다양한 업계에 걸친 조직이 여러 수준의 고객 관계를 쉽게 구성하여 최종 소비자를 지원하는 비즈니스 고객을 지원할 수 있습니다.
ServiceNow CSM의 B2B2C 이해
B2B2C 모델에는 비즈니스가 제품이나 서비스를 다른 비즈니스에 판매한 다음 최종 소비자에게 이러한 제품이나 서비스를 제공하는 상호 작용이 포함됩니다. ServiceNow의 CSM 플랫폼은 비즈니스 엔터티와 최종 소비자 간에 관련 데이터를 캡처하고 구성하여 이러한 다계층 관계를 지원합니다.
ServiceNow CSM에서 B2B2C 데이터 모델의 이점
- 향상된 데이터 정확도: 데이터를 체계적으로 구조화하여 정보가 정확하고 최신 상태임을 보장하여 오류를 줄이고 의사 결정 기능을 향상시킵니다.
- 향상된 고객 인사이트: 데이터 모델은 비즈니스 고객과 최종 소비자 모두에 대한 전체 뷰를 제공하여 고객의 요구와 선호도를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
- 운영 효율성: 간소화된 데이터 관리 프로세스를 통해 서비스 제공 및 문제 해결이 빨라져 전반적인 운영 효율성이 향상됩니다.
- 확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 데이터 무결성을 손상시키지 않으면서 더 많은 고객과 복잡한 관계를 수용할 수 있도록 데이터 모델을 확장할 수 있습니다.
- 개인화된 서비스: 상세한 고객 데이터를 통해 기업은 맞춤형 서비스와 솔루션을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
| 주제 | 설명 |
|---|---|
| 계정을 소비자와 연결 |
고객 서비스 관리자가 제품이나 서비스를 사용하는 최종 소비자를 식별하고 고객 정보를 추적할 수 있습니다. |
| 판매된 제품을 계정 소비자와 연결 |
판매된 제품 또는 서비스를 계정 소비자와 연결하여 고객 서비스 관리자가 판매된 제품 또는 서비스를 추적할 수 있습니다. |
| 설치 기반 항목을 계정 소비자와 연결 |
설치 기반 항목을 계정 소비자와 연결하여 고객 서비스 관리자가 프로비저닝된 인스턴스를 추적할 수 있도록 합니다. |
| 계정 소비자가 설치 기반 정보 보기 |
설치 기반 목록을 살펴보고 계정에 프로비저닝된 인스턴스와 거기에서 실행 중인 제품이나 서비스를 추적합니다. |
| 계정 소비자가 판매된 제품 정보 보기 |
고객 서비스 포털에서 판매된 제품 목록을 확인하고 계정에 판매된 제품 또는 서비스를 추적합니다. |