• 가상 에이전트 채팅 핸드오프 요약: 가상 에이전트가 라이브 에이전트에게 채팅을 넘겨줄 때 대화를 요약하고 활성 채팅 창에 요약을 표시합니다. 에이전트는 라이브 에이전트와 작업하기 전에 고객이 수행한 작업의 요약을 볼 수 있습니다.
• 라이브 에이전트를 라이브 에이전트로 핸드오프 요약: 라이브 에이전트가 다른 라이브 에이전트에게 채팅을 핸드오프할 때 대화를 요약하고 활성 채팅 창에 요약을 표시합니다. 에이전트는 다른 라이브 에이전트에게 핸드오프하기 전에 고객이 수행한 작업의 요약을 볼 수 있습니다.
• 빠른 실행 요약: 에이전트가 활성 채팅 창에서 /summarize 빠른 작업을 실행하면 요약을 제공합니다.
• 채팅 마무리 요약: 라이브 에이전트가 고객과의 채팅을 마무리할 때 상호작용 기록의 채팅 요약 및 짧은 설명 필드를 채웁니다.
  주:

  상호작용에 채팅 요약을 사용할 수 없는 경우 채팅 요약 필드는 상호작용 기록에 나타나지 않습니다.

에이전트, 요청자 및 주제 전문가 간의 사이드바 토론 요약을 에이전트에게 제공합니다. 또한 에이전트는 채팅 종료 전이나 후에 추가 문제 해결을 위해 케이스 작업 메모에 요약을 게시할 수도 있습니다.

에이전트가 상황에 맞는 메뉴를 사용하여 Now Assist 채팅에서 회신 권장 사항을 생성할 수 있습니다.

채팅 회신 권장 사항 기술은 에이전트가 권장 사항을 생성하고 검토한 후 회신으로 보내는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다.

에이전트가 컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 기존 이메일 또는 새 이메일에서 이메일 회신 권장 사항을 생성할 수 있습니다.

이메일 회신 권장 사항 기술은 에이전트가 권장 사항을 생성하고 검토한 후 회신으로 보내는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다.

해결 메모 생성 기술은 에이전트가 고객에게 해결책을 제안하기 전에 해결 코드를 선택하고 해결 메모 텍스트를 검토하는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다.

해결 방법을 제안하거나 케이스를 종결한 후 에이전트가 케이스에서 지식 문서를 생성할 수 있습니다.

지식 생성 기술은 에이전트가 유사 케이스를 기반으로 지식 문서를 생성하고 지식 문서 초안을 게시하기 전에 검토하는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다.