CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템)와 통합
고객 서비스 관리를 CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템)와 통합합니다. 이렇게 통합하면 고객 서비스 애플리케이션에서 인바운드 및 아웃바운드 전화 통화를 지원할 수 있습니다.
고객 서비스 에이전트는 CTI를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 특정 전화 번호로 전화를 겁니다.
- 특정 전화 번호나 시스템 내의 다른 사용자로부터 걸려오는 전화를 받습니다.
- 시스템 내의 다른 사용자에게 콜을 전환합니다.
- 콜 음소거를 설정합니다.
- 연락 가능 상태를 설정합니다.
CTI에는 OpenFrame 사용자(sn_openframe_user) 역할을 제외한 특정 사용자 역할이 필요하지 않습니다. 역할은 CTI를 사용하는 애플리케이션을 기반으로 합니다.
자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.