커뮤니티 토론에서 생성된 케이스에 대한 매개변수가 그에 따라 라우팅되도록 구성합니다.

토론에서 서비스 케이스를 생성하려면 커뮤니티의 질문에서 얻은 정보를 케이스 양식의 필드로 매핑하는 구성이 필요합니다. 이 기능에는 케이스 생성 구성이 포함됩니다. 이 구성은 원본 및 대상 테이블을 정의하고, 원본 필드를 대상 필드로 매핑합니다. 이 구성은 CSM 테이블 맵 테이블 [csm_table_map]에 저장됩니다. 시스템 관리자는 필요에 따라 이 구성을 수정할 수 있습니다.

케이스 생성 구성은 소셜 Q&A 질문 테이블 [kb_social_qa_question]을 원본 테이블로, 케이스 테이블 [sn_customerservice_case]를 대상 테이블로 사용합니다. 여기에는 다음과 같은 매핑 정보가 포함됩니다.

이러한 테이블 간의 매핑을 추가로 생성하려면 CSM 테이블 맵 테이블의 케이스 생성 구성에 추가 필드를 추가합니다. 질문에서 케이스 생성 기록 생성자에 필요한 대로 이 필드를 포함합니다.