포털 사용량 계산

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분
  • 포털 사용량을 통해 고객과 직원이 포털을 사용하는 방법을 추적할 수 있습니다. 고객 포털 사용량 대시보드는 포털 방문에 대한 정보를 제공하여 세션 수를 계산합니다.

    고객 포털 사용량 대시보드를 보려면 다음으로 이동합니다. 고객 서비스 > 관리 > 포털 사용량.
    주:
    이 대시보드의 일부로 캡처되는 봇 세션 사용을 무시할 수 있습니다.
    사용자 세션은 다음 세션 유형에 따른 고객 또는 소비자 서비스 포털의 활동 기간입니다.
    • 게스트 세션: 사용자가 로그인하지 않은 세션
    • 봇 세션: 봇 및 크롤러로 인해 생성된 세션의 별도 수
    • 외부 세션: 사용자가 외부 사용자, 일반적으로 고객 또는 소비자인 세션
    집계 세션 수는 다음 계산을 기반으로 합니다. 인포그래픽에는 게스트 세션과 봇 세션을 뺀 다음 외부 세션을 추가하여 집계 세션 수에 대한 계산이 표시됩니다.

    특정 기간 동안 사용하지 않으면 사용자 세션이 시간 초과됩니다.

    셀프 서비스 포털에 대한 사용자 액세스는 세션 단위, 하루 단위 및 포털 별로 추적됩니다. 동일한 사용자가 여러 브라우저나 장치에서 로그인한 경우에는 각각의 로그온이 별도의 방문으로 계산됩니다. 포털 페이지를 처음 호출할 때마다 세션이 시작되고 24시간 동안 사용 메트릭이 계산됩니다.

    기본 세션 제한 시간은 30분입니다. 이 설정은 시스템 속성을 사용하여 조정할 수 있습니다. 세션 제한 시간 설정을 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 세션 관리를 참조하십시오.

    사이트 방문 계산 예

    사용자가 로그인하고 로그아웃한 다음 다시 로그인하는 경우.
    표 1. 로그인하고 로그아웃한 다음 다시 로그인하는 사용자에 대한 사이트 방문 계산 예
    단계 사용자 활동 청구 횟수 증가
    1 사용자가 익명 또는 게스트 사용자로 포털 방문
    2 사용자 로그인 아니요
    3 사용자 로그아웃 아니요
    4 로그아웃 후 즉시 사용자 로그인
    사용자가 로그인하여 자정 이후에 세션을 계속하는 경우:
    표 2. 로그인하여 자정 이후에 세션을 계속하는 사용자에 대한 사이트 방문 계산의 예
    단계 사용자 활동 청구 횟수 증가
    1 사용자가 익명 또는 게스트 사용자로 포털 방문
    2 사용자 로그인 아니요
    3 사용자 세션이 자정 이후에 계속됨
    4 사용자 로그아웃 아니요