비즈니스 위치에서 제품 및 사용 가능한 서비스 설정
고객 서비스 관리(CSM)애플리케이션에서 조직과 사용자 간의 관계를 설정하면 조직에서 제품과 서비스를 SO(서비스 조직)와 연결할 수 있습니다. 그런 다음 SO 직원은 비즈니스 위치에서 제품 및 서비스에 대한 고객 쿼리를 처리하고 고객을 대신하여 케이스를 제기할 수도 있습니다.
작업 |
설명 |
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서비스 정의 생성 기록입니다. |
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| 서비스 정의 양식 | 서비스 조직이 sn_case_type_selection 테이블에서 서비스 제공 필드를 구성하여 서비스를 제공하는 방법을 지정합니다. |
하나 이상의 제품을 서비스 정의와 연결합니다. |
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서비스 조직 기준을 정의하여 제품과 사용 가능한 서비스 간의 연결을 서비스 조직에 설정합니다. |