지속적 개선 관리와 통합
CIM(지속적 개선 관리) 애플리케이션과 CSM(고객 서비스 관리)을 사용하여 개선 기회를 요청하고, 성과 목표를 달성하기 위한 단계와 작업을 구현하고, 진행 상황을 추적하며, 성공 여부를 측정합니다.
CIM을 사용하여 퍼포먼스 분석(PA) 표시기 및 서비스 운영을 향상할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 새 개선 이니셔티브를 생성할 수 있습니다.
- 열려 있는 케이스 백로그를 줄입니다.
- 평균 케이스 응답시간을 단축합니다.
고객 서비스 관리와 CIM 사용
고객 서비스 관리와 함께 CIM을 사용하려면 지속적 개선 관리(com.sn_cim) 플러그인을 요청해야 합니다. 자세한 내용은 지속적 개선 관리 요청을 참조하십시오.