채팅에서 시작된 Zoom 회의 상세 정보 보기
연결된 상호작용 기록을 사용하여 채팅에서 시작한 Zoom 회의의 상세 정보를 봅니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_manager
이 태스크 정보
이 작업은 sn_customerservice_manager 역할이 있는 사용자가 상호작용 기록의 Zoom 회의 상세 정보에 액세스할 수 있는 단계를 제공합니다. 다른 알림 역할이 있는 사용자가 Zoom 회의 상세 정보를 보는 방법에 관한 자세한 내용은 Chat Zoom Connector 사용 문서에서 확인합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 상호작용 목록의 숫자 열에서 Zoom 유형의 상호작용 기록에 대한 링크를 클릭하십시오.
결과
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 상호작용 기록을 식별하는 고유 번호입니다. |
| 유형 | 채널 통신의 유형입니다. Zoom 회의의 경우 필드가 자동으로 Zoom으로 설정됩니다. |
| 상태 | 해결을 위해 상호작용이 진행될 때 여러 상태를 거치게 됩니다. |
| 오픈 대상 | Zoom 회의가 시작된 고객 접촉 창구 또는 소비자입니다. 이 필드는 Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 오픈 대상 필드 값으로 자동 설정됩니다. |
| 할당 대상 | 상호작용 기록이 할당된 대상 에이전트입니다. 이 필드는 Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 할당 대상 필드 값으로 자동 설정됩니다. |
| 상위 | Zoom 회의를 시작한 채팅 상호작용 기록의 개수입니다. 이 필드는 채팅 상호작용 기록 수로 자동으로 설정됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 채널 메타데이터 기록 | 알림 전화 회의 번호입니다. 이 필드는 이 회의와 관련된 컨퍼런스 회의 번호로 자동 설정되고 컨퍼런스 회의 알림[notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다. 주:
회의 URL 및 참가자 상세 정보 등의 상세 정보를 보려면 이 필드에 대한 이 기록 미리 보기 아이콘(  )을 클릭합니다.이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 채널 메타데이터 테이블 | 알림을 사용하여 시작된 컨퍼런스 회의 목록이 포함된 테이블입니다. 이 필드는 컨퍼런스 회의 알림[notify_conference_call]으로 자동 설정됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 소비자 | 이 필드는 Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 소비자 필드 값으로 자동 설정됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 접촉 창구 | Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 연락처 필드 값으로 자동 설정된 고객 연락처입니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 계정 | Zoom 회의가 시작된 채팅 상호작용에서 계정 필드 값으로 자동 설정된 사용자의 계정입니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오. |
| 짧은 설명 | 상호작용에 대한 간단한 설명입니다. 주: Zoom 회의에 대한 짧은 설명 필드가 비어 있습니다. |