권장 작업의 컨텍스트
컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족될 때 에이전트가 테이블에서 레코드에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 기록 컨텍스트에 따라 수행할 작업을 제안하여 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.
- 테이블을 선택합니다.
- 컨텍스트에 대한 규칙을 생성합니다. 규칙은 특정 조건을 충족하는 기록에 대해 특정 역할을 가진 에이전트에게 권장 사항을 표시합니다.
- 규칙에 대한 권장 사항을 생성합니다. 권장 사항은 에이전트에게 도움이 되는 작업을 제안하는 방법입니다.
권장 작업 애플리케이션에는 케이스에 대한 권장 사항을 생성하는 데 사용할 수 있는 컨텍스트 기록인 케이스 컨텍스트가 포함되어 있습니다.
애플리케이션은 권장 작업 테이블당 여러 컨텍스트 기록을 지원하므로 사용자는 사용자 속성 또는 도메인과 같은 기준에 따라 다양한 경험을 생성할 수 있습니다.
테이블당 한 번에 하나의 컨텍스트 기록을 활성화할 수 있습니다. 활성 컨텍스트 기록을 사용하도록 UI 빌더에서 권장 작업 구성요소를 구성할 수 있습니다. 권장 사항 및 AI 검색 결과는 구성된 활성 컨텍스트에 따라 동적으로 조정됩니다.
컨텍스트 양식
다음으로 이동하여 컨텍스트 기록에 액세스할 수 있습니다. . 컨텍스트 목록에는 각 컨텍스트에 대한 간략한 설명과 컨텍스트가 적용되는 테이블이 표시됩니다.
- 규칙: 선택한 사용자 역할을 포함하여 컨텍스트에 대해 생성된 규칙을 표시합니다. 컨텍스트 양식의 규칙 관련 목록에서만 규칙을 만들 수 있습니다.
- 권장 사항: 작업 유형 및 작업을 포함하여 컨텍스트 규칙과 관련된 권장 사항을 표시합니다. 규칙 양식의 권장 사항 관련 목록에서만 권장 사항을 만들 수 있습니다.
- 검색 결과 매핑: AI 검색 출력과 권장 작업 입력 간의 매핑을 표시합니다.
케이스 컨텍스트 기록
Recommended Actions for Customer Service 애플리케이션은 케이스 테이블 [sn_customerservice_case]에 대한 케이스 컨텍스트 기록을 추가합니다. 이 기록은 기본적으로 활성화됩니다(활성=true).
새로 고침 간격 필드
권장 작업 구성요소에 대한 컨텍스트 기록 구성
UI 빌더에서 권장 작업 구성요소를 구성할 때 권장 작업 관리자 역할(next_best_action_admin)을 가진 사용자는 활성 컨텍스트 기록을 구성요소에 매핑하는 구성요소 입력 속성을 설정할 수 있습니다.
권장 작업 구성요소의 구성 탭에서 컨텍스트 시스템 ID 필드에 활성 컨텍스트 기록의 시스템 ID를 입력합니다. UI 빌더 구성요소 구성에 대한 자세한 내용은 구성요소 설명서를 참조하십시오.