이 기능을 사용하면 케이스 작업 요약을 사용하여 케이스가 진행 중인 동안 주기적으로 케이스 업데이트를 보낼 수 있습니다. 케이스가 해결되면 문제점, 근본 원인, 해결 방법 및 예방 조치에 대한 세부 정보를 캡처하는 사후 케이스 검토 문서를 제공할 수 있습니다.

케이스 다이제스트 기능은 케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토에 대한 구성을 사용합니다. 구성은 케이스 작업 요약이나 사후 케이스 검토 문서의 일부로 캡처되는 고객 서비스 케이스의 정보를 결정합니다. 또한 이 구성은 요약을 작성하고 문서를 검토하는 데 사용되는 템플릿을 식별합니다.