고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백의 다양한 측면을 구성하여 조직의 특정 요구 사항에 따라 콜백 기능을 활성화합니다.

고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백를 설치하고 구성하면 고객이 가상 에이전트, 고객 서비스 Portal 및 참여 메신저와 같은 다양한 채널에서 콜백을 요청할 수 있습니다.

구성 프로세스는 다음 테이블에 나열된 구성 작업으로 구성됩니다.

표 1. 구성 작업

작업	설명
고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 설치	옴니채널 콜백 애플리케이션(sn_callback)을 설치합니다.
고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백에 대한 콜백 동작 구성	최대 재시도 횟수 및 만료 시간 등 콜백의 다양한 측면을 구성합니다.
콜백 관련 가상 에이전트 주제 게시	콜백 가상 에이전트 주제를 게시하여 가상 에이전트 클라이언트에서 고객에게 콜백 옵션을 표시합니다.
콜백 기능 구성 양식	참여 메신저의 콜백 기능을 구성합니다.