특성을 계약 라인에 연결

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분
  • 특성을 사용하여 계약 라인의 범위 상세 정보를 캡처합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    특성은 범위 또는 빈도와 같은 서비스의 특정 속성 또는 매개변수를 정의하는 재사용 가능한 데이터 요소입니다. 특성을 정의한 다음, 계약 라인 및 권리와 같은 다양한 엔터티에서 사용할 수 있습니다. 서비스 계약 라인에는 여러 특성이 있을 수 있습니다.

    프로시저

    1. 특성을 Now Platform 인터페이스 또는 CSM 구성 가능 작업 공간의 계약 라인에 연결합니다.
      인터페이스작업
      플랫폼 인터페이스 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 및 권리 > 서비스 계약.
      CSM 구성 가능 작업 공간
      • 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > CSM 구성 가능 작업 공간.
      • 목록 뷰에서 다음으로 이동합니다. 계약 및 권리 > 서비스 계약.
    2. 필요한 계약 라인이 있는 서비스 계약을 선택합니다.
    3. 서비스 계약 라인 관련 목록에서 특성을 추가할 계약 라인을 선택합니다.
    4. 계약 라인 특성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 특성 양식
      필드 설명
      서비스 계약 라인 연결된 계약 라인의 이름입니다.
      유형 하나의 특성 유형, 즉 적용 범위만 있습니다. 이는 받을 수 있는 보장을 정의합니다. 예를 들어 수리 서비스를 사용할 때마다 20% 할인이 제공됩니다.
      특성 제공된 서비스에 대한 적용 범위 매개변수입니다. 예를 들어, 검사 횟수입니다.
      특성 옵션 특성에 대해 미리 정의된 범위 값 집합입니다.
      주:
      특성 옵션 필드에 명확한 값이 있으면 필드가 잘못된 값이 됩니다.
      특성에 제공된 값입니다.
    6. 제출을 선택합니다.
    7. 서비스 계약 라인 양식에서 업데이트를 선택하여 계약 라인에 수정 사항을 저장합니다.
    8. 서비스 계약 양식에서 업데이트를 선택하여 서비스 계약을 저장합니다.