케이스 또는 활동에 대해 작업한 시간 항목 수정 또는 삭제

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에이전트는 기존의 작업한 시간 항목을 수정 및 삭제하고, 타임시트가 승인된 후에 새 항목을 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    에이전트는 승인된 타임시트에 대해 작업한 시간 작업 항목을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 이러한 항목을 변경하면 기존 시간 카드가 업데이트되고 필요한 경우 새 시간 카드가 생성되며 업데이트 된 타임시트가 생성됩니다.
    주:
    시간 카드를 수동으로 편집하지 마십시오. 업데이트된 시간 카드 및 타임시트를 생성하는 원래 작업한 시간 항목을 편집합니다.

    프로시저

    1. 작업한 시간 항목을 수정하거나 삭제하려면 다음과 같이 하십시오.
      • 원하는 케이스 또는 케이스 작업으로 이동하여 작업한 시간 관련 목록을 선택하고 원하는 항목을 선택합니다.
      • 다음으로 이동 타임시트 > 내 작업한 시간 을 클릭하고 원하는 항목을 선택합니다.
    2. 항목을 수정하려면 원하는 필드를 변경하고 업데이트를 선택합니다.
    3. 항목을 삭제하려면 삭제를 선택합니다.