케이스 보기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • OSP 관리자 또는 에이전트는 조직에서 서비스 하는 고객, 소비자 및 제품에 대한 케이스 목록이 있는 모든 애플리케이션 모듈을 볼 수 있어야 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_manager 또는 sn_csm_ocs.ext_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스.
      내 케이스, 모두, 오픈및 미할당 케이스를 볼 수 있어야 합니다. 권한이 없거나 이 OSP에 속하지 않은 사용자는 케이스를 볼 수 없습니다.
      주:
      OSP 관리자는 관리 중인 그룹에 할당된 케이스를 볼 수 있습니다.
    2. 모두를 선택하고 케이스를 연 다음 케이스를 자신에게 할당합니다.
      할당 대상 필드가 사용자의 이름으로 미리 채워집니다.