이메일 상호작용에서 활동 스트림 사용
이메일 상호작용의 활동 스트림에서 에이전트와 고객 간의 이메일 대화를 봅니다. 활동 스트림을 사용하면 에이전트가 고객과 소통하고 상호작용에서 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다. 이메일을 보내거나 받을 때 또는 작업 메모가 게시될 때 활동 스트림이 업데이트됩니다.
에이전트는 활동 스트림에서 이메일 상호작용 관련 작업을 수행할 수 있습니다.
필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 이메일 상호작용과 관련된 이메일, 작업 메모 및 필드 변경 내용 보기 |
상호작용의 활동에는 기본적으로 이메일과 작업 메모가 표시됩니다. |
| 작업 메모 추가 | 작성 섹션에서 다음을 수행합니다.
게시물이 활동 스트림에 추가됩니다. |
| 이메일 작성 |
상호작용 뷰에서 벗어나지 않고 활동 스트림에서 이메일을 보냅니다. 작성 섹션에서 다음을 수행합니다.
이메일이 활동 섹션에 추가됩니다. |
| 게시물 필터링 | 활동 섹션의 맨 위에 있는 필터 아이콘(
|
| 검색 | 검색 아이콘( |
| 게시물 정렬 | 정렬 아이콘( |
| 게시물 펼치기 및 축소 | 게시물의 추가 세부 정보를 보려면 모든 활동 게시물 확장 아이콘( |