애플리케이션을 활성화하면 기본 이메일 플로우를 사용할 수 있습니다 CSM용 이메일 상호작용 . 이메일 플로우를 활성화하여 상호작용 자동 생성 및 업데이트를 위한 이메일 처리를 활성화합니다.

• 이메일에서 상호작용 작성: 고객의 새로운 각 인바운드 이메일에 대해 이메일 유형의 상호작용을 작성합니다.
• 이메일에서 상호작용 업데이트: 고객으로부터 받은 회신 이메일로 상호작용을 업데이트합니다.

  종결된 상호작용에서 회신 이메일이 수신되면 이메일 유형의 새 상호작용이 생성됩니다. 여기에는 이전에 종결된 상호작용에 대한 링크가 포함됩니다.

• EaaI에 대한 회신을 통해 케이스 업데이트: 케이스에 대해 고객으로부터 받은 회신 이메일로 케이스 기록을 업데이트합니다.

  이 플로우는 종결된 케이스 기록에서 회신 이메일이 수신되면 이메일 유형의 상호작용을 생성합니다. 새 상호작용에는 종결된 케이스에 대한 링크가 포함됩니다.

또는 고객이 인바운드 작업을 사용하여 이메일 인터랙션을 만들고 업데이트할 수 있습니다.

인바운드 플로우의 실행 순서는 인바운드 작업보다 더 높은 우선순위를 갖습니다. 즉, 이메일 플로우가 실행될 때 인바운드 작업이 실행되지 않도록 방지할 수 있습니다.