고객 수명주기 관리 워크플로우

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분

    • 고객 수명주기 관리 워크플로우(com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) 애플리케이션을 활성화하여 판매된 제품의 수명주기를 관리합니다.

    워크플로우 개요

    고객 수명주기 관리 워크플로우(com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) 애플리케이션을 사용하면 기존 구성을 업데이트하고 판매된 제품 및 전체 계층 구조를 수정, 일시 중단, 재개 또는 연결 해제할 수 있습니다. 워크플로우는 효과, 인스턴스 생성, 델타 및 인스턴스 커밋과 같은 현금으로 연결 트랜잭션 작업을 사용하여 구축 및 구성됩니다. 현금으로 연결 코어(com.snc.l2c_core) 플러그인의 트랜잭션 작업에 대한 자세한 내용은 판매 및 주문 관리 워크플로우 문서를 참조하십시오.

    고객 수명주기 관리 워크플로우를 위한 플러그인

    다음 표에는 고객 수명주기 관리 워크플로우 플러그인에 필요한 플러그인이 나열되어 있습니다.
    표 1. 고객 수명주기 관리 워크플로우 플러그인에 필요한 플러그인
    플러그인 설명
    고객 서비스 설치 기반 관리

    (com.snc.install_base)

    		 고객은 고객 설치 기반의 현재 상태를 캡처하고, 작동에 영향을 줄 수 있는 모든 다운스트림 엔터티에 대한 관계를 설정할 수 있습니다.

    설치 기반 관리에 대한 자세한 내용은 설치 기반 구성 문서를 참조하십시오.
    제품 카탈로그 관리 코어

    (com.sn_prd_pm)

    		 기업이 고객에게 마케팅, 판매 및 제공하는 제품과 서비스를 정의할 수 있습니다.

    제품 카탈로그에 대한 자세한 내용은 Product Catalog Management 문서를 참조하십시오.
    현금으로 연결 코어

    (com.snc.l2c_core)

    		 고객은 다양한 엔터티에 대한 워크플로우를 작성하고 빌드할 수 있습니다. 현금으로 연결 코어 플러그인에 대한 자세한 내용은 판매 및 주문 관리 워크플로우 문서를 참조하십시오.

    수명주기 워크플로우 및 구성

    판매된 제품의 전체 계층 구조에 대해 수정, 일시 중단, 재개 및 연결 해제 선언적 작업을 수행합니다. 이러한 작업은 상태와 특성을 변형하고 유지합니다. 판매된 제품 엔터티에서 이러한 작업을 수행하여 기존 제품 또는 서비스를 업데이트할 수 있습니다. 선언적 작업은 구성 가능 작업 공간의 계정 상세 페이지에 있는 판매된 제품 관련 목록에서 사용할 수 있습니다.
    주:
    판매된 제품에서 주문으로의 플로우에 대한 선언적 작업은 주문 관리(com.sn_ind_tmt_orm) 플러그인이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
    계정 페이지의 판매된 제품 관련 목록에는 제품 오퍼링이 갖는 제품 사양과 관계없이 판매된 모든 제품이 표시됩니다. 또한 제품 오퍼링과 연결된 제품 사양으로 판매된 제품을 선택하고 MACD 플로우를 수행할 수도 있습니다. 연결된 사양이 있는 제품 오퍼링에 대한 수정, 일시 중단, 재개 및 연결 해제 작업을 수행하려면 Xanadu로 업그레이드해야 합니다.
    주:
    제품 인벤토리 기록을 선택하면 수정, 일시 중단, 재개 및 연결 해제 작업이 비활성화됩니다.
    워크플로우

    여러 하위 플로우는 판매된 제품 및 해당 구성을 업데이트하는 데 도움이 되는 수정, 일시 중단, 재개 및 연결 해제 작업을 기반으로 합니다. 플로우는 고객 수명주기 관리 워크플로우 플러그인을 활성화할 때 제공되는 엔터티 구성 집합을 기반으로 합니다.

    다음 테이블에는 선언적 작업의 플로우가 나열되어 있습니다.

    표 2. 선언적 작업을 위한 플로우 디자이너
    플로우 설명
    판매된 제품에서 주문 일시 중단으로 이 플로우는 판매된 제품에 대해 일시 중단 작업이 트리거될 때 주문 일시 중단을 생성하는 작업을 담당합니다.
    판매된 제품에서 주문 재개로 이 플로우는 판매된 제품에 대해 재개 작업이 트리거될 때 주문 재개를 생성하는 작업을 담당합니다.
    판매된 제품에서 주문 연결 해제로 이 플로우는 판매된 제품에 대해 연결 해제 작업이 트리거될 때 주문 연결 해제를 생성하는 작업을 담당합니다.
    주문 추가에서 판매된 제품으로 이 플로우는 판매된 제품에 대해 주문 추가 작업이 트리거될 때 주문 생성을 담당합니다.
    주:
    sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management 속성은 주문 관리(com.sn_ind_tmt_orm) 플러그인의 경우 기본적으로 False로 설정됩니다. 그러나 통신, 미디어 및 기술 기업용 주문 관리(com.sn_om_tmt) 플러그인이 설치된 경우에는 속성 값이 True로 설정됩니다.

    속성 값이 false이면 판매된 제품(sn_install_base_sold_product) 테이블에 기록이 생성됩니다. 속성 값이 true이면 제품 인벤토리(sn_prd_invt_product_inventory) 테이블에 기록이 생성됩니다.
    주문 수정에서 판매된 제품으로 이 플로우는 주문에 대해 수정 작업이 트리거될 때 주문 수정 생성을 담당합니다.
    주:
    sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management 속성은 주문 관리(com.sn_ind_tmt_orm) 플러그인의 경우 기본적으로 False로 설정됩니다. 그러나 통신, 미디어 및 기술 기업용 주문 관리(com.sn_om_tmt) 플러그인이 설치된 경우에는 속성 값이 True로 설정됩니다.

    속성 값이 false이면 판매된 제품(sn_install_base_sold_product) 테이블에 기록이 생성됩니다. 속성 값이 true이면 제품 인벤토리(sn_prd_invt_product_inventory) 테이블에 기록이 생성됩니다.
    주문 일시 중단에서 판매된 제품으로 이 플로우는 주문에 대해 일시 중단 작업이 트리거될 때 판매된 제품을 생성하는 작업을 담당합니다.
    주문 재개에서 판매된 제품으로 이 플로우는 주문에 대해 재개 작업이 트리거될 때 판매된 제품을 생성하는 작업을 담당합니다.
    주문 연결 해제에서 판매된 제품으로 이 플로우는 주문에 대해 연결 해제 작업이 트리거될 때 판매된 제품을 생성하는 작업을 담당합니다.
    주:
    'sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management' 속성이 true로 설정되면 표시된 테이블의 마지막 5개 플로우가 비활성화됩니다.
    주:
    데이터의 앞뒤 플로우(판매된 제품에서 주문으로, 주문에서 판매된 제품으로)는 일련의 엔터티 구성 지원을 통해 발생합니다.
    구성
    구성은 데이터가 한 엔터티에서 다른 엔터티로 흐를 수 있도록 하는 엔드 투 엔드 플로우 집합입니다. 각 선언적 동작과 함께 트리거되는 하위 플로우는 다음 테이블에 나열된 구성을 기반으로 합니다.
    표 3. 선언적 작업에 대한 구성
    구성 구성 ID 소스 엔터티 대상 엔터티
    판매된 제품에서 주문으로 sn_l2c-cust_flows_sp_to_order 판매된 제품 순서
    판매된 제품에 대한 주문 sn_l2c_cust_flows_order_to_sp 순서 판매된 제품
    구성에 대한 자세한 내용은 엔터티 구성 및 매핑 문서를 참조하십시오.