판매된 제품과 서비스 오퍼링 연결

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 판매된 제품과 서비스 오퍼링을 연결하여 고객 서비스 에이전트에게 판매된 제품과 서비스 오퍼링에 대한 가시성을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

    서비스 포트폴리오 관리(SPM) 포함 고객 서비스 플러그인(com.snc.csm_spm)이 설치되어 있는지 확인합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 판매된 제품.
    2. 서비스 오퍼링을 연결하고자 하는 기록을 선택합니다.
    3. 서비스 오퍼링 필드에서 기존 서비스 오퍼링을 선택합니다.
      주:
      서비스 오퍼링 필드는 사용자 인터페이스에 기본적으로 나타나지 않을 수 있습니다. 이런 경우 양식 레이아웃을 사용하여 서비스 오퍼링 필드를 추가합니다.
    4. 업데이트를 클릭합니다.