Conformidade de configurações estados
Com Conformidade de configurações, você pode ver um modelo de estado para saber qual é o status da tarefa de correção a qualquer momento. Os estados da tarefa de correção controlam os estados do resultado de testes por precedência.
| Terminologia anterior à v14.9 | Terminologia v14.9 em diante |
|---|---|
| Grupo de resultados de testes | Tarefa de Correção |
| Regras de grupo | Regras de tarefa de correção |
| Política | Grupo de teste |
Estados da tarefa de correção
As tarefas de correção têm muitos estados possíveis. A transição automática está disponível a partir do estado Resolvido com base nos resultados da próxima verificação. Se todos os resultados de testes forem aprovados na próxima verificação, a tarefa de correção será encerrada. Caso contrário, ele fará a transição para o estado Sob investigação. O sistema verifica esse estado fechado, mas reavalia o estado da tarefa de correção se um resultado de testes for adicionado ou excluído da tarefa de correção. As anotações de trabalho são atualizadas para refletir a transição.
A figura a seguir mostra como o estado de uma tarefa de correção faz a transição do estado Aberto para o estado Fechado.
- Cada formulário de tarefa de correção contém os botões Seguir e Atualizar, que são padrão para tarefas ServiceNow.
- A partir da v15.0 de Conformidade de configurações, o seguinte foi removido:
- BotãoFechar
- o campo Resolução no modal Resolver.
A tabela a seguir lista os estados Conformidade de configurações.
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Aberto | Estado após a criação. |
| Sob Investigação | Acionado pelo botão Iniciar investigação. A partir deste estado, você pode:
|
| Adiado | Acionado pelo botão Adiar. A partir deste estado, você pode:
As informações de adiamento aparecem na guia relacionada Adiar/Fechar. Na data de adiamento, a tarefa de correção é reaberta para correção. |
| Aguardando Implementação | Acionado pelo botão Aguardando implementação. A partir deste estado, você pode:
|
| Resolvido | Acionado a partir do botão Resolver. A partir deste estado, você pode:
As anotações aparecem na guia relacionada Anotações. As informações de resolução aparecem na guia relacionada Resolução. As anotações são refletidas nas Anotações de trabalho de todos os resultados de testes associados à Tarefa de correção. |
| Encerrado | Acionado a partir do botão Fechar ou Marcar como falso-positivo. A partir da v14.12 de Conformidade de configurações, você pode fechar uma tarefa de correção marcando-a como falso-positivo. A partir deste estado, você pode:
As informações de fechamento aparecem na guia relacionada Adiar/Fechar. As anotações são refletidas nas Anotações de trabalho de todos os resultados de testes associados à Tarefa de correção. |
- Se a Tarefa de correção estiver marcada como Encerrada ou Fixa e o resultado de testes adicionado não for Fechado ou Fixo, o estado do resultado de testes não mudará e o estado da tarefa de correção será alterado para Aberto.
- Quando você cria uma nova tarefa de correção ou divide uma tarefa de correção, os campos Motivoe Até são reavaliados para tarefas de correção novas e antigas. Quando o estado de todos os resultados de testes é Adiado, o valor nos campos Motivo e Até é acumulado para a tarefa de correção.
- Se todos os resultados de testes em uma tarefa de correção forem adiados e tiverem o mesmo Motivo, a tarefa de correção será atribuída ao mesmo Motivo. Caso contrário, o campo Motivo será alterado para Nenhum.
- A data no campo Até é atualizada com a data mais próxima até de todas as tarefas de correção às quais os resultados de testes pertencem.
Nota:Esta avaliação é feita pelo trabalho agendado Rollup test result values to test result group and configuration test, que é executado a cada hora. - Se Visto pela última vez for maior que a Data de resolução de um resultado de teste resolvido, o resultado de teste será reaberto. Em uma Tarefa de correção resolvida, se pelo menos um resultado de testes for reaberto durante a ingestão, a tarefa de correção passará para o estado Sob investigação.
Estados do resultado de testes
- Resultados de testes que pertencem a apenas uma tarefa de correção
- Os resultados correspondem ao estado da tarefa de correção, com três exceções:
- Se a tarefa de correção mudar seu estado para Encerrado e sua resolução (subestado) para Fixo, o item ignorará essa mudança e retornará ao estado Aberto.
- Se a tarefa de correção mudar seu estado para Encerrado e sua resolução (subestado) para Cancelado, o item ignorará essa mudança e retornará ao estado Aberto.
- Se o status da origem do resultado de testes for Fixo (atualizado por uma verificação ou importação), quando a tarefa de correção mudar de estado, o resultado de testes mudará seu estado para Fechado (Fixo), independentemente do estado em que a tarefa de correção esteja .
- Resultados de testes que pertencem a várias tarefas de correção
- Os resultados de testes não correspondem ao estado da tarefa de correção automaticamente. Em vez disso, ele pesquisa entre todos os grupos associados para encontrar o estado com a precedência mais alta a ser aplicada. Este é o estado de precedência:Encerrado (subestado: resultado inválido) Encerrado (subestado: falso-positivo)> Adiado > Resolvido > Aguardando implementação > Sob investigação > AbertoNota:Encerrado (subestado: Fixo) e Encerrado (subestado: Cancelado) são dois casos especiais.
Exemplos de estado da Tarefa de correção
Por exemplo:
| Estado das tarefas de correção | Estado do resultado de testes |
|---|---|
| Grupo A:
Grupo B: Aberto |
Quando o Grupo A está Sob investigação e o Grupo B está Aberto, o resultado do teste muda para Sob investigação, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo A tem o estado com a precedência mais alta. |
| Grupo A: sob investigação Grupo B: |
Sob Investigação Quando o Grupo B está Sob Investigação e o Grupo A está Sob Investigação, o resultado do teste permanece como Sob Investigação, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, eles têm o estado com a mesma precedência. |
| Grupo A: sob investigação Grupo B: |
Quando o Grupo B está Aguardando Implementação e o Grupo A está Sob Investigação, o resultado do teste muda para Aguardando Implementação, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo B tem o estado com a precedência mais alta. |
| Grupo A:
Grupo B: |
Quando o Grupo A está Adiado e o Grupo B está Aguardando Implementação, o resultado do teste muda para Adiado, pois após a pesquisa, o item 1 descobriu que entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo A tem o estado com a precedência mais alta |
| Grupo A:
Grupo B: |
Quando o Grupo B é Encerrado e a resolução (subestado) é Resultado inválido e o Grupo A é Adiado, o resultado do teste muda para Encerrado (resultado inválido), pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo B tem o estado com a precedência mais alta. |
| Grupo A:
Grupo B: |
Quando o Grupo B é reaberto e seu estado muda para Aberto e o Grupo A é Adiado, o resultado do teste muda para Adiado, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo A tem o estado com a precedência mais alta. |
| Grupo A: adiado Grupo B: |
Quando o Grupo B for Encerrado e a resolução (subestado) for Falso-positivo e o Grupo A for Adiado, o resultado do teste mudará para Encerrado (Falso-positivo), pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo B tem o estado com o precedência mais alta. |
| Estado da tarefa de correção | Estado do resultado de testes |
|---|---|
| Grupo A:
Grupo B: |
Quando o Grupo B é Fechado (subestado Fixo ou subestado Cancelado) e o Grupo A está Sob Investigação, o resultado do teste muda de Aguardando Implementação (anteriormente, a precedência mais alta) para Sob Investigação (atualmente, a precedência mais alta). |
| Grupo A: qualquer estado Grupo B: qualquer estado |
Se o status da origem do resultado de testes for Fixo (atualizado por uma verificação ou importação), quando a tarefa de correção mudar de estado, o estado do resultado de testes mudará para Fechado (Fixo), independentemente do estado das outras tarefas de correção associadas estão em. A pesquisa de resultado de testes para o estado da tarefa de correção não ocorre. |