Gestão de pedidos para provedores com a Central de controle de serviços
A aplicação Gestão de pedidos da Central de controle de serviços para provedores permite que os provedores de serviço usem Gestão de pedidos para criar ofertas de produtos e especificações de serviço que Central de controle de serviços os consumidores podem solicitar de catálogos de serviço em suas ServiceNow instâncias. Os agentes de pedido e executantes podem concluir os pedidos e solicitações na instância do provedor.
Visão geral da Gestão de pedidos para provedores com a Central de controle de serviços
A aplicação Gestão de pedidos da Central de controle de serviços para provedores oferece suporte ao pedido de vendas e ao processo de execução em Central de controle de serviços. Ofertas de produtos e especificações de serviço publicadas geram produtores de registros remotos (RRPs). Esses produtores de registro remoto criam os itens do catálogo remoto que seus consumidores podem solicitar no Portal de serviços em sua instância.
- O administrador ou gerente do catálogo de produtos cria as ofertas de produtos e as especificações de serviço em uma instância do provedor, especificando o canal de distribuição como Central de controle de serviços e indicando que as ofertas de produtos são itens vendáveis. Quando as ofertas e especificações de serviço são publicadas, os produtores de registros remotos (RRPs) são gerados automaticamente para criar os itens do catálogo remoto.
- O administrador da Central de controle de serviços associa os critérios do consumidor aos produtores de registros remotos.
- O administrador da Central de controle de serviços revisa e ativa os produtores de registros remotos na instância do provedor. Esses produtores de registro remoto publicam os itens do catálogo remoto no catálogo de serviços em uma instância do consumidor.
- Os consumidores solicitam serviços usando os itens do catálogo remoto no portal de serviços em sua instância do consumidor. As solicitações criam automaticamente uma tarefa do provedor para atender às solicitações na instância do provedor.
- Na instância do provedor, o pedido e as linhas do pedido são criados para aprovação dos gerentes de pedido e para os agentes atenderem.
- Na instância do consumidor, os consumidores recebem atualizações sobre o estado do pedido e comentários de anotação de trabalho dos agentes de pedido.
Funcionalidades
- Ofereça suporte a ofertas de produtos simples e combinados com especificações compostas.
- Especificações do serviço de suporte.
- Ofereça suporte a pedidos de quantidade para itens de linha do pedido e seleção de produtos e serviços opcionais.
- Sincronize registros de inventário de produtos e serviços, que podem ser exibidos pelos consumidores em sua instância.
- Permitir que os consumidores:
- Suspender, retomar e desconectar pedidos
- Cancele um pedido da instância do consumidor se o pedido não tiver atingido o ponto sem retorno (PONR).
Benefícios
- Automatiza a geração de produtores de registros remotos que publicam ofertas e especificações de serviço em um catálogo remoto.
- Habilita o atendimento de pedidos mais rápido na instância do provedor e melhora a precisão do pedido.
- Facilita a comunicação atualizando os comentários entre a instância do provedor e do cliente, bem como compartilhando atualizações frequentes de status do pedido.
Mapeamento do estado do pedido
| Estado da ordem | Estado da tarefa do provedor |
|---|---|
| Rascunho | Recebido(a) |
| Enviado | Recebido(a) |
| Aprimoramento em andamento | Recebido(a) |
| Aprimoramento em espera | Recebido(a) |
| Novo(a) | Recebido(a) |
| Reconhecidas | Trabalho em andamento |
| Agendado | Trabalho em andamento |
| Rejeitado | Aguardando informações |
| Em andamento | Trabalho em andamento |
| Revisão em andamento | Recebido(a) |
| Aguardando informações | Aguardando informações |
| Em espera | Aguardando informações |
| Avaliando o cancelamento | Cancelado(a) |
| Cancelamento em andamento | Trabalho em andamento |
| Cancelado(a) | Cancelado |
| Concluído(a) | Encerrado |
Próxima etapa
Como administrador da Central de controle de serviços, revise as tarefas de configuração em Configuração da Gestão de pedidos da Central de controle de serviços para provedores.