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sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos
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    - Yokohama Gestão de vendas e pedidos

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    - Customer and Industry


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# Enriquecendo um pedido em Gestão de pedidos

# Enriquecendo um pedido em Gestão de pedidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente de pedidos, capture todas as informações necessárias para um pedido antes da fase de aprovação do pedido para que não haja atrasos ou falhas no cumprimento do pedido devido a informações ausentes ou incorretas.

## Visão geral {#order-enrichment__section_lsx_d5x_b1c}

Um processo de aprimoramento de pedido é um conjunto de tarefas para capturar detalhes adicionais do pedido pelo agente de pedidos do seu cliente.

No processo de captura de pedido aprimorado atual, o agente primeiro captura os detalhes básicos do pedido para fazer a entrada do pedido no Gestão de pedidossistema. Antes de aprovar o pedido, o agente de pedidos se conecta ao cliente para obter todos os detalhes do pedido necessários de acordo com as necessidades de negócios do cliente.

## Como o processo de aprimoramento de pedido funciona {#order-enrichment__section_wxc_j5x_b1c}

Não é necessário enriquecer todos os pedidos. Se for um produto ou ordem de serviço complexo, o agente decide enriquecer o pedido.  
Figura 1. Fluxo de aprimoramento do pedido  
Um agente de pedido cria um pedido em Gestão de pedidoscapturando os detalhes básicos do pedido e o pedido Estado O campo está definido como Rascunho. Quando o agente de pedidos envia o pedido, o sistema verifica se cada item de linha de pedido requer enriquecimento ou não, de acordo com a Política de fluxo de aprimoramento de pedido definida na tabela de decisão.Figura 2. Tabela de decisão para o processo de aprimoramento de pedido

Se algum item de linha do pedido for aplicável ao processo de aprimoramento, o estado do pedido, incluindo seus itens de linha, mudará para Enriquecimento em andamento e a Política de fluxo de aprimoramento do pedido será acionada. O fluxo cria tarefas de aprimoramento de pedido para esses itens de linha de pedido. Se o item de linha não estiver qualificado para aprimoramento, o estado do item de linha mudará para Novo. Para saber mais, consulte .

O agente de pedido revisa e fecha cada tarefa depois de fornecer os detalhes adicionais necessários para a decomposição do pedido. Quando o aprimoramento do pedido é concluído, o estado dos itens de linha do pedido muda para Novo de enriquecimento em andamento e o estado do pedido também muda para Novo.

O agente de pedido agora pode aprovar ou rejeitar o pedido.