Aprimoramento de um pedido no Gestão de pedidos
Como um agente de pedidos, capture todas as informações necessárias para um pedido antes da fase de aprovação do pedido para que não haja atrasos ou falhas no atendimento do pedido devido a informações ausentes ou incorretas.
Visão geral
Um processo de aprimoramento de pedido é um conjunto de tarefas para capturar detalhes adicionais do pedido pelo agente de pedido do seu cliente.
No processo atual de captura de pedido aprimorada, o agente primeiro captura os detalhes básicos do pedido para fazer a entrada do pedido no sistema Gestão de pedidos. Antes de aprovar o pedido, o agente de pedidos se conecta com o cliente para obter todos os detalhes do pedido necessários de acordo com as necessidades de negócio do cliente.
Como funciona o processo de enriquecimento de pedidos
Não é necessário aprimorar todos os pedidos. Se for um pedido complexo de produto ou serviço, o agente decidirá aprimorar o pedido.
Se algum item de linha do pedido for aplicável ao processo de aprimoramento, o estado do pedido, incluindo seus itens de linha, será alterado para Aprimoramento em andamento e a Política de fluxo de aprimoramento de pedido será acionada. O fluxo cria tarefas de aprimoramento de pedido para esses itens de linha do pedido. Se o item de linha não estiver qualificado para enriquecimento, o estado do item de linha será alterado para Novo. Para saber mais, consulte .
O agente de pedidos revisa e fecha cada tarefa após fornecer os detalhes adicionais necessários para a decomposição de pedidos. Quando o aprimoramento do pedido é concluído, o estado dos itens de linha do pedido muda para Novo de Aprimoramento em andamento e o estado do pedido também muda para Novo.
O agente de pedido agora pode aprovar ou rejeitar o pedido.