--- sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/order-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de vendas e pedidos ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Gerenciando falha de pedido # Gerenciando falha de pedido {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Saiba como A Gestão de falhas permite identificar, investigar e resolver problemas de pedido para que os pedidos possam ser processados até a conclusão. ## Visão geral {#fallout-management-overview__section_f5j_2mr_drb} A falha do pedido se refere às falhas que ocorrem devido a erros e exceções que podem ocorrer durante a execução do pedido. Essas exceções incluem o seguinte: * I dados ncorretos * Problemas de conectividade * I fornecimento de inventário nadequate * O há problemas imprevistos {#fallout-management-overview__ul_trf_yff_mrb}Alguns problemas podem se originar em sistemas externos de entrada e saída que se integram ao Gestão de pedidos. Uma única tarefa de pedido pode ter vários tipos de problemas de falha. A tabela a seguir fornece e exemplos de erros de falha e exceções que podem ocorrer durante o processamento do pedido : {#fallout-management-overview__table_hny_kmr_drb__entry__2} | Tipo de falha | Descrição | |-|-| | Falhas nos sistemas de execução downstream | O sistema de execução não pode processar a solicitação devido a dados incorretos ou ausentes. | | Falha ao concluir a interação do sistema em tempo hábil | Tempos limites que ocorrem durante interações do sistema. | | Falha na conexão | * Problema de conectividade de rede. * Não é possível localizar ou rotear uma solicitação para um sistema de destino. {#fallout-management-overview__ul_iny_kmr_drb} | | Inventário indisponível | Estoque do inventário não é Disponível no Planejamento de recursos empresariais (sistema ERP) para atender determinados itens no pedido. | [Tabela 1. Exceções e erros de falha] {#fallout-management-overview__table_hny_kmr_drb} ## Funções de gestão de falhas {#fallout-management-overview__section_c1v_flw_bqb} Com a Gestão de falhas, você pode rastrear cada falha de pedido e acionar automaticamente as ações e intervenções que podem resolver a falha de seu pedido em tempo hábil. O diagrama a seguir mostra o fluxo de gestão de falhas do pedido . Figura 1. Fluxo da Gestão de Fallout do pedido A Gestão de falhas permite identificar os pedidos em um estado de falha. As tarefas de falha podem ser acionadas e roteadas automaticamente para a equipe apropriada para investigar, diagnosticar e resolver o problema subjacente parando execução do pedido. Com a Gestão de Fallout, você pode identificar, rotear, atribuir, gerenciar, e monitorar todo o ciclo de vida de uma falha de pedido. ## Ferramentas de Gestão de fallout {#fallout-management-overview__section_qwp_klq_3rb} A função Gestão de Fallout inclui as seguintes ferramentas: Acompanhamento de falhas do pedido : Com esta ferramenta, você pode atribuir um número exclusivo a cada falha de pedido para rastrear o andamento da falha, desde o início até a resolução. Ao usar um painel Fallout de pedido, um gerenciador de fallout de pedido designado pode exibir o status de todos os registros de fallout em aberto. Para saber mais, consulte [Revise um registro de falha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwnMsPaGOOU708gV9L7v4w#select-order-fallout-records-review "Revise um registro de falha para garantir que as informações detalhadas estejam corretas e completas."). Resolução de falhas : Com esta ferramenta, você pode usar o. Now Platformrecursos como roteamento, notificações e. Workflow Studiopara processar exceções de execução de pedido de maneira automatizada. Para saber mais, consulte [Crie registros de falhas automatizados e manuais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/63374yH_2iqmd5XH2t_PtQ#creating-automated-manual-fallout-records "Com a Gestão de falhas, um provedor pode criar registros de falhas manuais ou automatizados para tarefas de pedido específicas para que seus pedidos possam continuar sendo processados até a conclusão."). Por exemplo, seu cliente pede um roteador, mas quantidades de inventário insuficientes estão disponíveis no seu sistema ERP para reservar o item e atender ao pedido. * Você cria um registro de falha para fins de rastreamento e investigação. Este registro coloca o item de linha do pedido do cliente em espera. * Um agente de execução de pedidos pode acompanhar para determinar o que está causando a escassez. Pode ser devido à indisponibilidade do sistema ERP host ou devido a uma indisponibilidade de estoque real para o item solicitado. Se for devido a uma indisponibilidade de estoque, alguém pode tomar medidas corretivas para entrar em contato com o cliente, reordenar o item ou encontrar uma substituição adequada. {#fallout-management-overview__ul_avj_25d_cqb} Depois de resolver o problema, você pode restaurar o item de linha do pedido do cliente de volta ao estado normal para conclusão do pedido. Sem um processo de gestão de falhas, sua equipe de execução de pedidos teria que fazê-lo analise e resolva esses problemas de falha manualmente . Essas tarefas adicionais resultariam em um mais longo processo de execução e pode levar a experiências ruins do cliente e do funcionário. * **[Criação de registros de falhas automatizados e manuais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/63374yH_2iqmd5XH2t_PtQ#creating-automated-manual-fallout-records)** Com a Gestão de falhas, um provedor pode criar registros de falhas manuais ou automatizados para tarefas de pedido específicas para que seus pedidos possam continuar sendo processados até a conclusão. * **[Revise um registro de falha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwnMsPaGOOU708gV9L7v4w#select-order-fallout-records-review)** Revise um registro de falha para garantir que as informações detalhadas estejam corretas e completas.