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sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/order-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de vendas e pedidos

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma árvore de decisão para um modelo de necessidades

# Crie uma árvore de decisão para um modelo de necessidades {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma árvore de decisão que defina as perguntas que os agentes respondem para determinar as necessidades do cliente e obter recomendações de produtos.

## Antes de Iniciar

Antes de criar árvores de decisão, revise as seguintes informações:

* [Decision trees in Guided decision](https://www.servicenow.com/docs/access?context=decision-trees-in-guided-decisions&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) - Familiarize-se com os elementos básicos de uma árvore de decisão e como eles funcionam, como tipos de nó, vinculando entradas em nós e caminhos da árvore de decisão.
* [Example configuration of a decision tree](https://www.servicenow.com/docs/access?context=example-decision-tree&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) - Percorra um exemplo de árvore de decisão, incluindo preparações para criar uma árvore de decisão, para entender a configuração de ponta a ponta de uma árvore de decisão.
* [Answer types for questions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=type-of-answer&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) - Saiba mais sobre os vários tipos de respostas, como Escolha, Data ou Inteiros.
{#configure-needs-decision-tree__ul_v15_ym3_c1c}

Função necessária: sn_prd_pm.product_catalog_manager, sn_prd_pm.product_catalog_admin

## Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM, selecione Lista ![]()exibição.
2. Navegar até NecessidadesÁrvore de Decisão e selecione Novo .
3. Selecione Novo.  
   No formulário, preencha os campos.{#configure-needs-decision-tree__table_klj_wtz_m1c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da árvore de decisão. |
   | Rótulo de Ação | Rótulo da árvore de decisão exibida no cartão do modelo de necessidades no guia de seleção de produto. |
   | Descrição | Descrição resumida da árvore de decisão. A descrição é exibida no cartão do modelo de necessidades no guia de seleção de produto. |
   | Título | Nome da árvore de decisão no cartão do modelo de necessidades no guia de seleção de produto. |
   | Mostrar o botão Ignorar | Opção que mostra ou oculta o. Descartar botão que cancela o fluxo de uma árvore de decisão durante a criação de oportunidade ou lead. Este campo já vem ativado por padrão. |
   [Tabela 1. Criar novo formulário de árvore de decisão]

   {#configure-needs-decision-tree__table_klj_wtz_m1c}
4. Selecione Salvar  
   Uma árvore de decisão é criada com o nome especificado em Nome campo.
{#configure-needs-decision-tree__steps_vdg_4s3_c1c}

## O que Fazer Depois

[Crie uma árvore de decisão de necessidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B3zZLZDVoIOzsHRk4jPXew "Defina os nós de pergunta da árvore de decisão, os caminhos de decisão e a orientação para cada caminho de decisão usando Criador de fluxogramas de decisão.")usando Criador de fluxogramas de decisão.