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sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/order-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de vendas e pedidos

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    - Customer and Industry


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# Revise um registro de falha

# Revise um registro de falha {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Revise um registro de falha para garantir que as informações detalhadas estejam corretas e completas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você seleciona registros de falha para revisar Espaço configurável do CSM. Você também pode revisar e rastrear todos os registros de falha de um pedido específico usando Fallouts (n) ícone em que n é o número de falhas. Este ícone aparece quando você exibe o registro de falha relacionado.

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de falhasEspaçoPágina inicial do espaço configurável.  
   Nota:  
   No momento, você não estiver usando espaços configuráveis, navegue usando o seguinte caminho:

   Experiência de espaçoEspaçosPágina inicial do Espaço do agente.

   Para saber mais sobre como migrar para espaços configuráveis, consulte [Migre para o espaço configurável](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-to-configurable-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)  
   Se você tiver uma função atribuída de Gerenciador de Fallout ou Agente de Fallout, o espaço Gestão de Fallout será exibido. Se o espaço Gestão de Fallout não aparecer, execute as seguintes ações:
   1. Em Listas de espaços configuráveis ícone ( ![Ícone de listas.]()), clique em Fallouts .
   2. Execute uma das seguintes ações:
      * Para exibir todos os registros de falha, clique em Todos .
      * Para exibir somente os registros de falha atribuídos a você, clique em Minhas Fallouts .

      {#select-order-fallout-records-review__ul_n5p_wbr_ytb}  
      Nota:  
      Para saber mais sobre como criar ou atualizar detalhes do fallout, consulte [Atualize um registro de falha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwnMsPaGOOU708gV9L7v4w#review-update-selected-order-fallout-records "Revise as informações detalhadas para um registro de falha selecionado para verificar que as informações estão corretas e completas. Você pode mudar o tipo de falha, o estado ou a prioridade. Você pode até atribuí-lo a uma pessoa específica para acompanhar.").
   3. Selecione o registro de falha que você deseja revisar:
      * Para atualizar o formulário, clique no botão Atualizar ( ![Ícone Atualizar.]()).
      * Para filtrar ordens de serviço existentes, clique no filtro ( ![Ícone de filtro.]()).
      {#select-order-fallout-records-review__ul_vvl_hfg_mrb}
   {#select-order-fallout-records-review__ol_uvl_hfg_mrb} {#select-order-fallout-records-review__step-fallout-mgt-nav-path}
{#select-order-fallout-records-review__step-fallout-mgt-nav-path}
2. No espaço Gestão de Fallout, selecione o registro de fallout pelo qual revisar selecionando o bloco apropriado.  
   Para obter informações sobre descrições de campos, consulte a seção Campos do espaço do Fallout em .
{#select-order-fallout-records-review__steps_qnd_vw5_t4b}

## Atualize um registro de falha {#ariaid-title2}

Revise as informações detalhadas para um registro de falha selecionado para verificar que as informações estão corretas e completas. Você pode mudar o tipo de falha, o estado ou a prioridade. Você pode até atribuí-lo a uma pessoa específica para acompanhar.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você tiver uma função de agente de falha, poderá mudar o estado dos registros de falha, criar anotações de trabalho neles ou atribuí-los a outros usuários.

### Procedimento

1. No formulário, revise o registro de falha selecionado.  
   Para obter informações sobre as descrições dos campos, consulte a seção Campos do formulário Fallout em .
2. No painel Detalhes, revise os detalhes do registro de falha:  
   * Para mostrar o painel Detalhes em tela inteira, clique no ícone Mostrar formulário em tela inteira ( ![Ícone Mostrar formulário em tela cheia.]()).
   * Para mostrar os painéis Detalhes, Escrever, Atividade e Anexos, clique no ícone Mostrar formulário e atividade ( ![Mostrar formulário e ícone de atividade.]()) (padrão).
   * Para mostrar o painel Atividade em tela inteira, clique no ícone Mostrar atividade em tela inteira ( ![Ícone Mostrar atividade em tela cheia.]()).
   {#review-update-selected-order-fallout-records__ul_ikf_tsj_54b}
3. Selecione Salvar.
{#review-update-selected-order-fallout-records__steps_qnd_vw5_t4b}