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sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/order-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de vendas e pedidos

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    - omgmt

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Cenários de fluxo de trabalho

# Processo de captura de pedido em Gestão de pedidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode capturar, gerenciar e processar os pedidos de seus clientes usando APIs, Central de controle de serviçosou captura de pedido direto com Gestão de pedidosaplicação.

Os cenários a seguir representam situações típicas em que você captura pedidos para processamento no Now Platform.

## Cenário 1: Uso de APIs para captura e upload de pedidos {#order-mgt-scenario__section_vrq_j1t_v4b}

Seus sistemas de captura de pedidos atuais podem ser integrados com ServiceNowUsando APIs baseadas em TMF622. Com essa integração, seu sistema de captura de pedidos pode enviar solicitações de produtos ou serviços, que podem ser atendidas em seu ServiceNowinstância.  
Nota:  
Para saber mais sobre ServiceNow- API fornecida baseada na especificação REST da API de pedido de produto TMF622, consulte OpenAPI de pedido de produto padronizado .

Este diagrama mostra como a API baseada em TMF622 opera no processo de captura e upload de pedidos de telecomunicações.  
Figura 1. Cenário de fluxo de trabalho baseado em API para Gestão de pedidos
Figura 2. TMF622 cenário de fluxo de trabalho de captura de pedido da API TMF622

## Cenário 2: Usando Central de controle de serviçospara captura e carregamento de pedidos {#order-mgt-scenario__section_ew1_n1t_v4b}

Seu ServiceNowas instâncias podem ser integradas às instâncias de seus clientes usando Central de controle de serviços. Com esta integração, você pode criar e publicar ofertas de produtos nas instâncias do seu cliente. Os clientes empresariais podem enviar solicitações de produtos ou serviços, que você pode atender.  
Nota:  
Embora o. Central de controle de serviçosa aplicação legada ainda é compatível, consulte [Learn about Service Exchange](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-bridge-v2-benefits&version=yokohama&pubname=yokohama-service-exchange&ft:locale=en-US)para obter benefícios detalhados sobre como usar o atual Central de controle de serviçosaplicação.

Este diagrama mostra como Central de controle de serviçosopera dentro do processo de captura e carregamento de pedidos de telecomunicações.
Figura 3. Cenário de fluxo de trabalho da Central de serviços para Gestão de pedidos