--- sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/order-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de vendas e pedidos ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Gestão de pedidos # Gestão de pedidos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Saiba mais sobre os recursos disponíveis no Gestão de pedidospara que você possa criar uma experiência de pedidos perfeita para seus clientes empresariais. ## Solicitar aplicativos na Store {#order-mgt-exploring__section_nms_plv_5mb} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#order-mgt-exploring__inline-send-to-store} ## Visão geral da Gestão de pedidos {#order-mgt-exploring__section_kwt_4bz_hnb} Com o. Gestão de pedidos, você obtém um sistema de gestão de pedidos configurável, extensível e orientado por dados. . Gestão de pedidosa aplicação fornece fluxos de trabalho que permitem que seus agentes capturem e atendam aos pedidos dos clientes. Se você tiver uma assinatura de Gestão de serviços de telecomunicações (TSM), poderá usar fluxos de trabalho que ajudam a gerenciar produtos e serviços de comunicação. ## Benefícios {#order-mgt-exploring__section_zrk_v22_knb} * Execução de pedidos baseada em nuvem e orientada por catálogo com um catálogo unificado de produtos técnicos e de base. * Fluxos de trabalho de decomposição e orquestração que são fáceis de configurar e modificar de acordo com suas necessidades de negócios. * Processamento de pedidos integrado e processo de garantia de serviço em uma única plataforma nativa da nuvem. * Se você estiver usando o. Order Management for Telecommunications, Media, and TechnologyO modelo de dados baseado no Fórum TM fornece interoperabilidade com qualquer externo Configuração, preço e cotação(CPQ) e outros sistemas. {#order-mgt-exploring__ul_lck_z3j_qnb} ## Recursos {#order-mgt-exploring__section_mjd_plq_4nb} Aquisição e aprimoramento de pedidos : Gestão de pedidos fornece diferentes maneiras de capturar ordens de produto e serviço. * Captura direta de pedidos - Seus agentes e gerentes de pedidos podem inserir ordens de produto ou serviço usando Espaço configurável do CSM. * Se você estiver usando o. Order Management for Telecommunications, Media, and TechnologyE ter uma assinatura de Gestão de serviços de telecomunicações, você pode usar os seguintes recursos: * APIs em aberto de ordem de produto e serviço - Use o. ServiceNowImplementação das APIs abertas da TMF para capturar ordens de produto e serviço de sistemas de terceiros. * Central de controle de serviços NowIntegrações - Use o. Central de controle de serviçosaplicações para receber e atender solicitações de produto ou serviço diretamente entre sua instância e as instâncias de seus clientes, sem configurar e manter integrações personalizadas. Central de controle de serviçosoferece suporte à verificação, enriquecimento, decomposição e execução desses pedidos de clientes. Embora o. Central de controle de serviçosa aplicação legada ainda é compatível, consulte [Learn about Service Exchange](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-bridge-v2-benefits&version=yokohama&pubname=yokohama-service-exchange&ft:locale=en-US)para obter benefícios detalhados do atual Central de controle de serviçosaplicação. {#order-mgt-exploring__ul_olz_byk_vzb} {#order-mgt-exploring__ul_dxn_pxk_vzb} Depois que um pedido é capturado, seus agentes de pedido podem adicionar outros detalhes do pedido necessários, como local de entrega ou preço, como parte do aprimoramento do pedido. Decomposição do pedido : Depois que um gerente de execução revisa e aprova um produto ou ordem de serviço, a Gestão de pedidos divide o pedido nos pedidos de produto, serviço e recurso necessários para cada item de linha de pedido. Este detalhamento é baseado nos relacionamentos de especificação definidos no catálogo de produtos e em todas as regras de decomposição que você criou. Se algumas das informações não estiverem disponíveis quando a decomposição do pedido começar, Gestão de pedidospode escalonar a decomposição para criar determinados pedidos usando as informações atuais. Atendimento de pedido : Seus agentes e gerentes de execução concluem a série de tarefas necessárias para atender a um pedido, com base em um plano de orquestração que define as tarefas de pedido para execução. Você pode usar ferramentas diferentes para lidar com problemas durante a execução: * Gestão de pedidos de mudança em andamento - Manipule mudanças no pedido do cliente. * Gestão de falhas - Identifique e resolva erros de processamento de pedidos. * Gestão de riscos - Gerentes de execução de alertas quando o tempo atribuído a uma tarefa de pedido está em risco. {#order-mgt-exploring__ul_l3r_c3f_hzb} Portal de negócios para autoatendimento do cliente : Os clientes empresariais podem usar o Portal de negócios para fazer o seguinte: * Procure produtos usando o catálogo de produtos. * Configure opções de produto para produtos complexos. * Crie pedidos e exiba produtos em seus carrinhos de compras. * Revise o processo de execução para verificar o andamento de seus pedidos. {#order-mgt-exploring__ul_hyc_txy_c2c} Para obter mais informações sobre como configurar o Portal de negócios, consulte [Configure o Portal de negócios](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-business-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).