--- sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/order-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de vendas e pedidos ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Explorando Gestão de vendas e pedidos # Explorando Gestão de vendas e pedidos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Se você está começando ou expandindo um Gestão de vendas e pedidos( SOM), saiba mais sobre suas aplicações e fluxos de trabalho disponíveis para compromisso de pré-vendas, captura e execução de pedidos, operações do pedido ao pagamento e atividades de pós-vendas em sua organização. ## Visão geral de Gestão de vendas e pedidosaplicações {#som-exploring__section_kwt_4bz_hnb} . Gestão de vendas e pedidosas aplicações permitem que você gerencie o ciclo de vida de vendas de produtos em sua organização, incluindo oportunidades e leads de pré-vendas, geração de cotação de vendas, captura de pedidos, execução de pedidos, casos de pedidos e faturas e mudanças de pedidos pós-vendas e renovações de contratos. Para dar suporte ao ciclo de vida de vendas do produto, Gestão de vendas e pedidosfornece os seguintes recursos e aplicações. Figura 1. Gestão de vendas e pedidos aplicações e principais recursos ## Benefícios {#som-exploring__section_zrk_v22_knb} Com o. Gestão de vendas e pedidossuas aplicações, sua organização pode melhorar os processos de vendas e pedidos, bem como a produtividade do agente, gerenciando o lead para a vida útil de renovação pedale em uma plataforma e fundindo equipes de front-office, middle-office e back-office com um sistema de compromisso e ação. Conectando aplicações existentes e adicionando ServiceNowfluxos de trabalho, Gestão de vendas e pedidosajuda a aumentar a eficiência organizacional, acelerar o cumprimento de pedidos e acelerar e aumentar a receita. {#som-exploring__table_lrg_lmc_kvb__entry__3} | Benefícios | Recurso principal ou da aplicação | Persona | |-|-|-| | Crie e gerencie catálogos de produtos para ofertas de produtos comerciais e técnicos. Os catálogos comerciais podem ser usados por seus agentes para criar oportunidades, cotações e pedidos. | [Gestão de catálogo de produtos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s58KKX3Zr~mBzm6bc2sCdg "Gestão de catálogo de produtospermite que sua organização gerencie suas ofertas de produtos agrupando-as em catálogos e categorias, o que simplifica o processo de pedidos e ajuda a gerenciar leads, oportunidades, cotações e pedidos no Gestão de vendas e pedidos.") | Administrador ou gerente do catálogo de produtos | | Defina os preços dos seus produtos por meio de listas de preços, controles de preços contextuais e, se necessário, preços de sistemas externos. | [Pricing Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c8h47Z5pVWDvl~5uYpAWig ". Pricing Managementa aplicação permite que sua organização defina, gerencie e otimize estratégias de preços para qualquer um Gestão de vendas e pedidossolução. Essas estratégias de preços permitem que sua equipe de vendas gere oportunidades, cotações e pedidos com preços precisos e competitivos rapidamente.") | Administrador ou gerente de preços | | Crie e gerencie leads para clientes em potencial e vendas de produtos. | [Gestão de leads](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fd8AFBhUt8tHupfTs5K26A ". Gestão de leadsa aplicação permite que seus agentes de vendas e representantes de desenvolvimento de vendas criem leads e os cultivem em oportunidades.") | Agente de vendas e executivo de contas | | Crie oportunidades de pré-vendas que identificam e rastreiam possíveis vendas com base nas necessidades do cliente. | [Gestão de oportunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v2kCZOj12kZNzyzd5dAv5A ".  ServiceNow Gestão de oportunidadesa aplicação permite que seus agentes de vendas e executivos de contas analisem as necessidades dos clientes e gerem recomendações de produtos para clientes em potencial.") | Agente de vendas e executivo de contas | | Crie e gerencie cotações de vendas, que são ofertas formais de produtos ou serviços que os agentes propõem aos clientes. | [Gestão de orçamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QSKcl5W8FeZDQUCsY4C5CA "Gestão de orçamentosé uma aplicação usada para criar e gerenciar cotações de produtos e serviços. Gestão de orçamentospode ser uma aplicação separada ou parte do Gestão de vendas e pedidos(SOM).") | Agente de vendas | | Rapidamente configure e precifique oportunidades, cotações e pedidos para ofertas de produtos simples e complexas. | [Interface do usuário do configurador de produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tHWg2hd~Fm0dDiYCtB3W9g ". configurador de produtosé uma interface de usuário integrada em vários Gestão de vendas e pedidosAplicações, como a Cotação e. Gestão de pedidosaplicações, permitindo que os agentes configurem produtos ou serviços complexos dinamicamente de acordo com os requisitos do cliente.") | Agente de vendas e pedidos, administrador para configurar | | Crie e gerencie acordos vinculativos entre sua organização de vendas e compradores, com itens especificados, quantidades, preços, termos, e períodos efetivos. | [Gestão de contratos de vendas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PRlpz3n_cshVohtEr264gA "Gestão de contratos de vendas é uma aplicação que captura o escopo e as condições de uma cotação para transações de vendas futuras, durante um período especificado entre um comprador e um vendedor. ​") | Agente de vendas e pedidos | | Capture e atenda pedidos de produtos e serviços para criar uma experiência de pedidos perfeita para seus clientes. | [Gestão de pedidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GiLJ7U7ytQZlz2roT_baHw "Saiba mais sobre os recursos disponíveis no Gestão de pedidospara que você possa criar uma experiência de pedidos perfeita para seus clientes empresariais.") | Agente de pedidos, agente de execução, gerente de agentes e gerente de execução | | Crie e gerencie casos para pedidos de clientes e linhas de fatura. | Operações de ordem para pagamento ( [Order Operations Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-mgmt-order-ops&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US), [Case lines and workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-mgmt-case-lines&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)e. [Case Management for Invoice Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-invoice-operations&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)) | Agentes de caso de pedido, agentes de caso de fatura, agentes de atendimento ao cliente | | Crie e gerencie contratos e direitos como parte do suporte pós-vendas. | [Suporte pós-vendas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-post-sales-support&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Agente | | Crie os fluxos de trabalho para sua organização e configure os metadados para seus vários Gestão de vendas e pedidosentidades. | [Fluxos de trabalho de gestão de pedidos e vendas (lead-to-cash core)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lead-to-cash-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Agente, administrador para configurar | | Ofereça suporte à gestão de mudanças e fluxos de trabalho comerciais (mover, adicionar, mudar e desconectar) para produtos vendidos. | [Customer Life Cycle Management Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-life-cycle-management-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Agente | [Tabela 1. Benefícios de Gestão de vendas e pedidosaplicações] {#som-exploring__table_lrg_lmc_kvb} ## Solicitar aplicativos na Store {#som-exploring__section_mbd_lqf_zzb} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#som-exploring__inline-send-to-store}