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sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/order-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de vendas e pedidos

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Usando a Gestão de pedidos

# Usando Gestão de pedidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode gerenciar e atender pedidos de clientes e ordens de serviço no Gestão de pedidosaplicação.

## Tipos de ação para pedidos {#reviewing-approving-fulfilling-orders__section_jtz_vhb_3rb}

. Gestão de pedidosa aplicação é compatível com os seguintes tipos de ordens de serviço e cliente.
{#reviewing-approving-fulfilling-orders__table_j2b_fgt_v4b__entry__2}

| Tipo de ação do pedido | Descrição |
|-|-|
| Adicionar | Adicione um pedido de cliente que não esteja associado a um pedido existente do mesmo cliente. |
| Mudança | Altere um pedido existente, que muda um produto ou serviço solicitado ou atendido anteriormente. |
| Excluir | Exclusão de um item de linha de pedido de cliente existente ou pedido de produto. |
[Tabela 1. Tipos de ação de pedido]

{#reviewing-approving-fulfilling-orders__table_j2b_fgt_v4b}

## Métodos para capturar pedidos {#reviewing-approving-fulfilling-orders__section_k4f_4gy_ysb}

Você pode capturar ordens de cliente (produto) e serviço das seguintes origens:

* Seus agentes podem capturar ordens de serviço e clientes usando o Espaço configurável do CSM.
* Se você tiver uma assinatura de Gestão de serviços de telecomunicações, poderá capturar pedidos do seguinte:
  * Sistemas de gestão de pedidos de terceiros por meio das APIs Pedidos de produtos em aberto (TMF622) ou Ordem de serviço em aberto (TMF641).
  * Por Central de controle de serviçosem San Diegoe versões posteriores.
  {#reviewing-approving-fulfilling-orders__ul_pw2_prm_vzb}
{#reviewing-approving-fulfilling-orders__ul_l4f_4gy_ysb}
* **[Usando o Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jASwIk~bIa_TUc4J9xn2g)**   
  Os clientes podem usar o Portal de negócios para procurar catálogos de produtos e criar pedidos de produtos no Gestão de pedidos.
* **[Crie um pedido em Gestão de pedidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yb9~HePgxgb1NcQhOfrYVA)**   
  Crie um produto ou ordem de serviço em Gestão de pedidos.
* **[Gestão de mudanças de pedido em andamento e solicitações de cancelamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dHP2d8Nw3WtfBjeWSiAHsg)**   
  Gerencie como sua organização recebe mudanças de pedidos de clientes, ordens de serviço ou itens de linha individuais que ainda estão sendo orquestrados e atendidos. Ao usar a gestão de pedidos de mudança em andamento, você pode designar quando permitir essas mudanças. Você também pode avaliar o impacto das mudanças solicitadas para um pedido ou item de linha de pedido e gerar automaticamente um plano para compensá-las ao aprovar a solicitação de revisão ou cancelamento.
* **[Gerenciando falha de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v6GaZCfb335lt_k5prS0xw)**   
  Saiba como A Gestão de falhas permite identificar, investigar e resolver problemas de pedido para que os pedidos possam ser processados até a conclusão.
* **[Analisando contas de cliente ou parceiro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r_mop7QMYE6dvF88xv~nGg)**   
  Saiba como seus agentes de entrada e execução de pedidos, gerentes e executantes podem usar a exibição 360 no Gestão de pedidosaplicação para obter uma perspectiva melhor sobre a atividade associada à conta de um cliente ou parceiro.
* **[Exibir uma linha do tempo do pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6iolg7qHoZavSUnTWaQ7ew)**   
  Exibir linhas do tempo do gráfico de Gantt que exibem o status de um pedido de domínio e tarefas de pedido, mostram dependências entre tarefas de pedido e identificam tarefas que estão em risco.
* **../task/monitoring-jeopardy-management.html**