Sincronização de informações entre Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo - Cenário de fluxo de trabalho

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • A integração entre Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo fornece suporte para o processo de execução de pedidos de ponta a ponta. O cenário a seguir mostra a sincronização perfeita de dados, informações do cliente, status e outras atualizações entre Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo.

    Cenário

    Depois que o gerente de execução de pedidos aprova o pedido em Gestão de pedidos, as ordens de serviço são criadas automaticamente em Gestão de serviços de campo para as condições especificadas na árvore de decisão. Conforme os agentes de serviço de campo trabalham nessas ordens de serviço, o agente de execução de pedidos pode ver as atualizações na seção Anotações de trabalho desse pedido de domínio. Um agente não pode fechar um pedido de domínio a menos que todas as ordens de serviço associadas a ele estejam fechadas. Este fluxo de trabalho mostra a sincronização de informações entre Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo.

    1. Um agente de execução de pedidos cria um novo pedido de cliente no espaço Gestão de pedidos.
    2. O agente seleciona o local para o qual o pedido precisa ser feito. Para vários locais, vários itens de linha de pedido são criados.
    3. O agente revisa e faz o pedido.
    4. O gerente de execução de pedidos aprova o pedido. Os itens de linha do pedido têm pedidos de domínio como parte do fluxo de execução de pedidos. De acordo com as configurações na tabela de decisão, as ordens de serviço são criadas automaticamente em Gestão de serviços de campo.
    5. O agente pode exibir as ordens de serviço criadas para os pedidos de domínio na guia Detalhes. Na seção Atividade, o agente rastreia todas as atualizações das ordens de serviço nas anotações de trabalho.
      • Quando o status de uma ordem de serviço muda em Gestão de serviços de campo, os detalhes são exibidos nas anotações de trabalho do espaço Gestão de pedidos.
      • Se uma ordem de serviço for cancelada, o status da ordem de serviço será exibido na seção Gestão de pedidos de anotações de trabalho.
      • Em caso de mudanças em curso, a ordem de serviço é atualizada automaticamente. O status atual e as informações atualizadas são exibidos na seção de anotações de trabalho.
    6. O agente pode editar um item de linha do pedido, se necessário. Se o agente selecionar a opção PONR (Ponto sem retorno), nenhuma mudança poderá ser feita no item de linha do pedido no fluxo de trabalho.
    7. Depois que todas as ordens de serviço são fechadas, o gerente de execução de pedidos pode revisar todas as ordens de serviço e fechar o pedido de domínio.
      Nota:
      O agente não pode fechar um pedido de domínio a menos que todas as ordens de serviço associadas a esse pedido de domínio estejam fechadas.