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sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de vendas e pedidos

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    - Customer and Industry


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# Modelo de dados da Gestão de fallout

# Modelo de dados da Gestão de fallout {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gerencie e corrija os problemas de processamento que ocorrem durante o cumprimento de um cliente ou ordem de serviço. Com a Gestão de falhas, você pode identificar as exceções de processamento de pedido e criar um registro de falha para investigar e resolver o problema de processamento subjacente. A Gestão de falhas permite que um cliente ou ordem de serviço continue até que seja concluída.

A Gestão do Fallout O modelo de dados estende a tabela de tarefas. A tabela a seguir lista os atributos que se aplicam ao processamento de falhas de pedido.
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| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | Número de falha exclusivo atribuído pelo sistema, começando com um prefixo de FO, até sete dígitos de comprimento. |
| Atribuição a | Identificador da pessoa atribuída responsável por agir no registro de falha. |
| Criação de | Identificador do administrador de fallout que criou o registro de fallout. |
| Criação em | Carimbo de data/hora que inclui a data e hora em que o registro de falha foi criado. |
| Estado | Indicador do estado de processamento atual do registro de falha. A menos que indicado de outra forma, o gerenciador de falhas ou agente atribui manualmente o estado apropriado ao registro de falhas, dependendo de onde ele reside no ciclo de processamento. Abertos(as) :   Registro de falha que é novo e não está atribuído no momento a uma pessoa para trabalhar. Em andamento :   Registro de falha atribuído e em que está sendo trabalhado no momento. Em espera :   Registro de falha que está em espera. Nenhum processamento de fallout adicional pode ocorrer até que você libere a retenção. Aguardando informações :   Registro de falha que está em espera e aguardando mais informações antes que o processamento possa prosseguir. Resolvidos(as) :   Problema de falha que tem uma resolução, mas você não o encerrou formalmente. Encerrado concluído :   Registro de falha concluído e encerrado. Cancelado :   Registro de falha cancelado pelo gerente de execução. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer. {#order-mgt-fallout-management__form-fallout-dl-state-dd} |
| Originado de | Identificador do registro de tarefa de pedido de origem ao qual o registro de falha está associado. |
| Atividade | Lista das atividades de processamento e mudanças nos valores de campo que ocorreram para o registro de falha. Para expandir, recolher ou filtrar por fluxo de atividades: * Clique no ícone de filtro do fluxo de atividades ( ![Ícone do filtro do fluxo de atividades .]()) para filtrar por comentários, anexos ou estado adicionais. * Clique no ícone Mais opções ( ![Ícone de Mais opções .]()) e, em seguida, selecione o apropriado: ![Seleção de mais opções .]() {#order-mgt-fallout-management__details-pane-fallout-ul-activity-li} |
| Anexos | Anexos de arquivo para o registro de falha. Clique em Procurar para adicionar o arquivo como anexo. |
[Tabela 1. Atributos da tabela de falhas do pedido]

{#order-mgt-fallout-management__table_as2_qdv_t4b}
**Conceitos relacionados**   

* [Gerenciando falha de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v6GaZCfb335lt_k5prS0xw "Saiba como A Gestão de falhas permite identificar, investigar e resolver problemas de pedido para que os pedidos possam ser processados até a conclusão.")
* [Crie registros de falhas automatizados e manuais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/63374yH_2iqmd5XH2t_PtQ#creating-automated-manual-fallout-records "Com a Gestão de falhas, um provedor pode criar registros de falhas manuais ou automatizados para tarefas de pedido específicas para que seus pedidos possam continuar sendo processados até a conclusão.")  
**Tópicos relacionados**   

* Flow Designer
* [Fluxos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flows&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [Criar um fluxo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)