--- sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/order-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de vendas e pedidos ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Revise uma conta usando a exibição 360 # Revise uma conta usando a exibição 360 {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Revise a conta de um cliente ou parceiro usando a exibição 360 no Gestão de pedidosaplicação. Você pode rastrear os contratos de serviço de seu cliente s ou parceiro s . Você também pode exibir ordens de serviço e clientes, casos, produtos e equipamentos para ver como você pode melhorar seu atendimento ao cliente. ## Antes de Iniciar Função necessária: Order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent, ou sn_ind_tmt_orm.service_order_manager ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de pedidos de clientesEspaçoPágina inicial do espaço configurável. 2. Em Listas de espaços configuráveis guia ( ![Ícone da guia Lista para explorar diferentes tarefas e serviços.]()), selecione Cliente e, em seguida, selecione Contas . 3. Na lista Contas, selecione uma conta de cliente. Nota: Você também pode acessar uma conta de cliente existente selecionando um link de conta de cliente na coluna Conta de As listas Pedidos, Pedidos de clientes ou Ordens de serviço nas listas de espaços configuráveis. 4. No formulário Informações da conta, na seção Resumo do cliente, revise os detalhes gerais do cliente da conta selecionada. {#review-customer-account-360-view__table_em2_fg2_5tb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Conta | Nome do cliente ou parceiro e o nome do contato primário da conta. Para exibir os detalhes do contato primário, incluindo conta, cargo, e-mail, números de telefone, e fuso horário, selecione o nome do contato. | | Contatos | Nome de cada contato da conta. * Para acessar o formulário Contatos do cliente para que você possa exibir todos os contatos da conta, selecione Exibir tudo . * Para exibir os detalhes de um contato quando você estiver no formulário Contatos do cliente, selecione o nome do contato. {#review-customer-account-360-view__ul_vln_lmg_vtb} | | Contratos | Nome dos contratos, se houver, associados a esta conta. * Para exibir os detalhes de um contrato, selecione o número do contrato. * Para exibir todos os contratos da conta, selecione Exibir tudo . {#review-customer-account-360-view__ul_mfg_cmg_vtb} | [Tabela 1. Formulário de informações da conta - Seção Resumo do cliente] {#review-customer-account-360-view__table_em2_fg2_5tb} 5. Na seção Visão geral, em Pedidos do cliente revise o cliente e as ordens de serviço da conta selecionada. {#review-customer-account-360-view__table_igl_yng_vtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Pedidos do cliente (n) | (n) representa o número total de ordens de serviço e de cliente para esta conta. | | Número | Número de identificação atribuído pelo sistema para o pedido. * Para acessar o formulário de pedido do cliente e exibir os detalhes do pedido de um pedido do cliente, selecione o número do pedido. Para saber mais, consulte . * Para acessar o formulário de ordem de serviço e exibir os detalhes do pedido de uma ordem de serviço, selecione o número do pedido. Para saber mais, consulte . * Para acessar o formulário Pedidos do cliente e exibir todos os pedidos da conta, selecione Exibir tudo . Para exibir as informações detalhadas de um pedido quando você estiver no formulário Pedidos do cliente, selecione o número do pedido. | | Tipo de Pedido | Tipo de pedido: Produto : Pedido de um produto que você vende. Para saber mais, consulte . Serviço : Pedido de um produto que você vende. Para saber mais, consulte . | | Contato | Nome do contato do cliente associado ao pedido. Para exibir os detalhes do contato, selecione o nome do contato. | | Estado | Estado do produto ou ordem de serviço. Para saber mais, consulte estes dois tópicos: * * . {#review-customer-account-360-view__ul_hhm_wqg_vtb} | [Tabela 2. Formulário de informações da conta - seção Pedidos do cliente] {#review-customer-account-360-view__table_igl_yng_vtb} 6. Na seção Casos, revise os casos de atendimento ao cliente, se houver, da conta selecionada. {#review-customer-account-360-view__table_mvv_1sg_vtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | Número de identificação atribuído pelo sistema para o caso de atendimento ao cliente: * Para exibir os detalhes de um caso de atendimento ao cliente, selecione o número do caso. * Para exibir todos os casos de atendimento ao cliente da conta, selecione Exibir tudo . {#review-customer-account-360-view__ul_nbl_tbh_vtb} | | Descrição resumida | Descrição resumida do caso de atendimento ao cliente. | | Contato | Nome do contato do cliente associado ao caso de atendimento ao cliente. Para exibir os detalhes do contato, selecione o nome do contato. | | Estado | Estado do caso de atendimento ao cliente. Para saber mais, consulte [estados do caso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_CustomerServiceCaseStates&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). | [Tabela 3. Formulário de informações da conta - seção Casos] {#review-customer-account-360-view__table_mvv_1sg_vtb} 7. Na seção Inventário de produtos, revise os itens de inventário de produtos da conta selecionada. {#review-customer-account-360-view__table_sp2_zsg_vtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Inventário de produto (n) | (n) representa o número total de itens de inventário de produtos que foram solicitados para esta conta. | | Número | Número de identificação atribuído pelo sistema para o item do inventário de produtos: * Para exibir os detalhes de um item de inventário de produto, selecione o número de inventário do produto. * Para exibir todos os itens do inventário de produtos da conta, selecione Exibir tudo . {#review-customer-account-360-view__ul_ykb_fch_vtb} | | Especificação | Especificação do produto associada ao item do inventário do produto. Para exibir os detalhes de uma especificação, selecione o número da especificação. | | Local | Local atual do item de inventário de produto. (empty)indica que o item do inventário do produto ainda não foi instalado no local do cliente. | | Estado | Estado do item do inventário do produto. Installation Pendingindica que a instalação do item do inventário do produto está pendente no local do cliente. | [Tabela 4. Formulário de informações da conta - Seção Inventário de produto] {#review-customer-account-360-view__table_sp2_zsg_vtb} 8. Na seção Itens-base instalados, na seção Inventário de produtos, revise os itens-base instalados da conta selecionada. {#review-customer-account-360-view__table_r1r_xng_vtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Itens de base instalados (n) | (n) representa o número total de itens base que foram instalados para esta conta. | | Número | Número de identificação atribuído pelo sistema para o item-base instalado: * Para exibir os detalhes de um item-base instalado, selecione o número do item-base instalado. * Para exibir todos os números de itens-base instalados da conta, selecione Exibir tudo . {#review-customer-account-360-view__ul_upj_lch_vtb} | | Item de Configuração | Número de identificação atribuído pelo sistema para a configuração associada ao item-base instalado. Para exibir os detalhes de um item de configuração, selecione o número do item de configuração. | | Contato | Nome do contato do cliente associado ao pedido. Para exibir os detalhes do contato, selecione o nome do contato. | [Tabela 5. Seção Itens-base instalados do formulário Informações da conta - Seção Itens-base instalados] {#review-customer-account-360-view__table_r1r_xng_vtb} {#review-customer-account-360-view__steps_m4g_k22_5tb}