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sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos
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    - Yokohama Gestão de vendas e pedidos

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    - Customer and Industry


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# Gestão de catálogo de produtos

# Gestão de catálogo de produtos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Gestão de catálogo de produtospermite que sua organização gerencie suas ofertas de produtos agrupando-as em catálogos e categorias, o que simplifica o processo de pedidos e ajuda a gerenciar leads, oportunidades, cotações e pedidos no Gestão de vendas e pedidos.  
Gestão de catálogo de produtos fornece vários recursos para implementar catálogos de produtos e categorias em sua organização.

* Interface do usuário do catálogo de produtos: Inicie de qualquer lugar nos fluxos de trabalho de oportunidade, cotação e captura de pedidos, permitindo que os agentes pesquisem e encontrem produtos rapidamente com uma função de pesquisa de catálogo completa.
* Hierarquia de categoria do catálogo: Use estruturas hierárquicas de catálogos e categorias para organizar produtos e serviços de forma lógica.
* Controle de versão: Rastreie as mudanças feitas nas informações do produto ao longo do tempo, ajudando com transparência e auditabilidade.
* Qualificação da oferta de produto: Filtre seus catálogos de produtos, categorias de oferta de produtos e ofertas de produtos para que os agentes vendam aos clientes somente os produtos para os quais eles estão qualificados.

{#product-catalog-managment__ul_jyl_1pp_pbc}  
Nota:  
Verifique seus direitos para determinar se você tem acesso a esses recursos. Além disso, começando com YokohamaVersão, os clientes podem usar o Portal de negócios com Gestão de pedidospara criar pedidos usando o catálogo de produtos e o configurador de produtos. Para obter mais informações sobre este portal de autoatendimento, consulte [Usando o Portal de negócios.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jASwIk~bIa_TUc4J9xn2g "Os clientes podem usar o Portal de negócios para procurar catálogos de produtos e criar pedidos de produtos no Gestão de pedidos.")

Para saber mais sobre como configurar catálogos de ofertas de produtos, consulte [Configurando ofertas de produtos e catálogos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JTT80avB20bYDazt3JSAsQ "Crie ofertas de produtos e os catálogos de produtos associados que podem ser usados por Gestão de vendas e pedidosagentes para atividades de pré-vendas, captura de pedidos e compromisso pós-vendas.").

## IU do catálogo de produtos {#product-catalog-managment__section_vdv_34t_p1c}

O catálogo de ofertas de produtos permite que os agentes façam o seguinte:

* Procure e pesquise ofertas de produtos usando palavras-chave, descrições e códigos do setor.
* Revise as ofertas de produtos que são organizadas por hierarquia de categorias do catálogo, o que simplifica a navegação do catálogo.

{#product-catalog-managment__ul_yb3_gst_p1c} Figura 1. Interface do usuário do catálogo de produtos

## Ofertas de produtos e categorias {#product-catalog-managment__section_lg4_jvt_p1c}

Os catálogos e categorias de oferta de produtos oferecem uma maneira de organizar ofertas de produtos para que os agentes possam encontrar facilmente produtos para criar pedidos.

* Catálogo de ofertas de produtos: Estruturas hierárquicas de oferta de produtos de categorias e ofertas de produtos.
* Categorias de oferta de produtos: As categorias são um agrupamento lógico de ofertas de produtos.
* Ofertas de produtos: Bens físicos ou serviços não tangíveis configuráveis.
* Opções de característica e característica: Opções de produto que são criadas com base nas preferências do cliente.
{#product-catalog-managment__ul_k5q_vc5_p1c} Figura 2. Exemplo hierarquia do catálogo com categorias e ofertas de produtos

## Pacote de oferta de produto {#product-catalog-managment__section_zl1_chm_zbc}

Você pode criar pacotes de oferta de produto com uma hierarquia de ofertas usando relacionamentos de oferta de produto e grupos de relacionamento. Essas ofertas de pacote podem ter referências a uma especificação de produto ou hierarquia de especificação em qualquer nível do pacote. Para obter mais informações, consulte [Pacote de oferta de produto com especificações do produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xJqfsA728q1pQY7Kbvr3rw "Gestão de catálogo de produtos oferece suporte ao agrupamento de ofertas de produtos que têm especificações de produto associadas ou hierarquias de especificação em qualquer nível do pacote.").

## Qualificação da oferta de produto {#product-catalog-managment__section_usy_mth_zbc}

Como administrador ou gerente do catálogo de produtos, você pode usar regras de negócios para filtrar o catálogo de produtos, as categorias de oferta de produtos e as ofertas de produtos dinamicamente, exibindo somente o catálogo, as categorias e as ofertas apropriadas para as quais um cliente está qualificado. Essas regras permitem que seus agentes de vendas vendam os produtos corretos aos clientes com base no contexto, como contas de clientes específicas, localização do cliente, contratos de vendas e muito mais. Você define essas regras usando matrizes de qualificação do produto. Para saber mais sobre como usar as matrizes de qualificação do produto, consulte [Configurando a qualificação da oferta de produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TGbSxCoyXEsAXrSTWsk9OA "Você pode filtrar o catálogo de produtos, as categorias de oferta e as ofertas de produtos dinamicamente para exibir somente o catálogo, as categorias e as ofertas apropriadas para as quais um cliente está qualificado. Seus agentes veem essas informações filtradas do produto quando estão criando oportunidades, cotações e pedidos.").

## Recomendações de produtos {#product-catalog-managment__section_tqw_52h_rdc}

Em Gestão de vendas e pedidosdiferentes tipos de recomendações de produtos estão disponíveis para seus agentes de vendas. Seus agentes podem obter recomendações de produtos conforme geram ou atualizam leads e oportunidades ou atualizam cotações.

* Recomendações de produtos usando análise de necessidades - Quando seus agentes de vendas estão gerando leads e oportunidades, eles podem usar guias de seleção de produtos para ajudar a determinar produtos relevantes para seus clientes. Para obter informações sobre como configurar a análise de necessidades, incluindo os guias de seleção de produtos, consulte [Configurando a análise de necessidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Wp6R7MZTz4zM_ALTv5AIg "Como administrador do catálogo de produtos, você pode criar modelos de necessidades, que são questionários que os agentes usam para encontrar ofertas de produtos para adicionar a um lead ou oportunidade. Os questionários funcionam como guias de seleção de produtos. Quando os agentes preenchem um questionário com base na entrada do cliente, eles recebem recomendações de produtos que podem ser adicionadas a um lead ou oportunidade."). Para obter detalhes sobre como seus agentes podem obter recomendações de produtos para leads e oportunidades, consulte [Obtenha recomendações de produtos para leads usando a análise de necessidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Pgg01BkSa0pfLoo1lVbhg "Escolha um modelo de necessidades no guia de seleção de produto no catálogo de produtos para obter recomendações de produtos para leads de vendas.")e. [Obtenha recomendações de produtos para oportunidades usando a análise de necessidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XG_qammI8c9pg5y0Lf~1Nw "Escolha um modelo de necessidades no guia de seleção de produtos no catálogo de produtos para obter recomendações de produtos para oportunidades de vendas.").
* Ofertas de produtos para cotações - Quando seus agentes de vendas estão atualizando cotações, eles podem obter recomendações de produtos para vendas adicionais ou cruzadas de produtos adicionais para itens de linha de cotação existentes. Para obter informações sobre como configurar essas recomendações, consulte [Configurando recomendações de oferta de produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rcyzB_XPN6u2E3rzrgeyWA "Como administrador ou gerente do catálogo de produtos, você pode criar recomendações de oferta de produtos que os agentes podem usar para fazer upsell ou cross-sell de produtos adicionais em cotações."). Para obter detalhes sobre como as recomendações de oferta de produtos funcionam em cotações, consulte [Usando recomendações de oferta de produto em cotações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vlpIQEqJAPcAeNoOcc10Uw "Como agente de vendas, você pode usar as ofertas de produtos recomendadas para fazer vendas adicionais ou cruzadas de produtos em suas cotações.").
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