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sourceDocument: Yokohama Gestão de vendas e pedidos
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de vendas e pedidos

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    - Customer and Industry


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# Revise e aprove solicitações de cancelamento ou revisões de pedido

# Revise e aprove revisões de pedido ou solicitações de cancelamento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Revise um cliente ou ordem de serviço que tenha uma solicitação de revisão ou cancelamento pendente para que você possa se certificar de que o pedido esteja correto e concluído. Você também pode aprovar o pedido e as solicitações de cancelamento ou revisões do item de linha do pedido.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manage, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você aprova um pedido revisado, ele permite que ele continue em seu estado modificado durante o restante do processo de execução. Quando você aprova uma solicitação de cancelamento, ele finaliza o cancelamento e impede que o pedido continue pelo processamento de execução.

Para saber mais sobre como os estados dos pedidos mudam quando você os aprova, consulte [Principais campos de solicitação de cancelamento e mudança de pedido em andamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtyRgLTDTiLm~NiYbAsdIg#key-inflight-order-change-cancellation-request-fields "Saiba como Now PlatformUsa campos-chave nos formulários Pedido do cliente e Item de linha do pedido para rastrear mudanças de pedido e solicitações de cancelamento. Você pode ver como esses campos operam e quais informações eles mostram quando você revisa ou solicita o cancelamento de um pedido ou itens de linha de pedido.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de pedidos de clientesEspaçoPágina inicial do espaço configurável.
2. Selecione a ordem do cliente ou a ordem de serviço para a qual você deseja aprovar revisões ou solicitações de cancelamento.

   | Tipo de pedido | Descrição |
   | Selecione e abra um pedido de cliente | Consulte . |
   | Selecione e abra uma ordem de serviço | Consulte . |
   |-|-|

   {#review-and-approve-or-decline-order-cancellation-requests__choicetable_yrq_txc_dqb}
3. Na ordem do cliente ou na ordem de serviço, revise a solicitação de revisão ou cancelamento e clique em Salvar se você fez alguma mudança.
4. Para aprovar formalmente a revisão ou cancelamento do pedido, clique em Aprovar .
{#review-and-approve-or-decline-order-cancellation-requests__steps_qnd_vw5_t4b}

## Resultado

Os pedidos com revisões não aprovadas têm um estado Revisão em andamento. Quando você os aprova, o estado muda para Em andamento. Os pedidos com solicitações de cancelamento não aprovadas têm um estado Avaliando o cancelamento. Quando você os aprova, o estado do pedido muda para Cancelamento em andamento.