Gestão de pedidos integração com Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Fornece uma integração entre as aplicações Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo. Esta integração está disponível para todos os clientes ServiceNow com o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm), o plug-in Espaço configurável da Gestão de serviços de campo (com.snc.uib.fsm_agent_workspace) e o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management).

    Visão geral

    Essa integração permite a criação automática e manual de ordens de serviço da aplicação Gestão de pedidos para a aplicação Gestão de serviços de campo. Essa integração garante a colaboração entre as aplicações Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo para oferecer suporte ao processo de execução de pedidos de ponta a ponta. As ordens de serviço são criadas para uma ordem que requer trabalho de serviço de campo por agentes de campo. Os agentes e gerentes de execução de pedidos podem gerenciar com mais eficiência as tarefas de pedido e as dependências da ordem de serviço.

    Principais recursos

    • Automação de criação, atualizações e acompanhamento de ordens de serviço.
    • Acionamento manual baseado em IU da ordem de serviço para Gestão de serviços de campo. Programe o trabalho de serviço de campo e comunique atualizações de anotação de trabalho para expedidores e agentes de serviço de campo.
    • Sincronização de informações entre Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo para status, anotação de trabalho, detalhes do cliente e outras atualizações.
    • Acompanhar e gerenciar o fluxo de trabalho de ponta a ponta de pedidos e ordens de serviço associadas no processo de execução.